С появлением искусственного интеллекта стало гораздо проще находить необходимую информацию или написать текст. Ему поручают рабочие задания, просят составить личные сообщения, советуются по поводу отношений, пересказывают переживания и спрашивают: правильно ли я поступил? Для кого-то чат становится помощником, для кого-то - собеседником, а иногда и почти психологом.
С одной стороны, не нужно ждать, пока друг освободиться, бояться осуждения или долго подбирать слова. ИИ доступен в любой момент, готов выслушать долгое описание проблемы и через несколько секунд выдать структурированный ответ. Но с другой стороны, а что происходит с нами, когда все больше вещей, ранее требовавших собственных размышлений, сомнений, решений или разговора с другим человеком, мы передаем алгоритму? О том, где проходит граница между удобным инструментом и своеобразной «костылем», почему люди могут эмоционально привязываться к чатам и способен ли ИИ заменить психолога, мы поговорили с психологиней Еленой Лахно.
Что мы теряем, когда ИИ начинает думать вместо нас
Само по себе передача части работы технологиям совсем не новое явление. Калькулятор освободил нас от необходимости постоянно считать в голове, навигатор – запоминать маршруты, стиральная машина – тратить часы на ручную стирку. С искусственным интеллектом происходит примерно то же самое, но на этот раз технология претендует не только на физическую или механическую работу, но и часть интеллектуальной.
ИИ может сформулировать за нас мнение, придумать аргументы, составить ответ собеседнику, предложить решение. Сама потеря определенных навыков из-за технологического прогресса не обязательно является проблемой. Более важно понимать, какие именно навыки мы готовы отдать.
Проблема начинается тогда, когда без внешней подсказки нам становится сложно действовать. К примеру, человек уже не просто просит чатбот сократить готовый текст, а не может начать его без подсказки. Не редактирует собственное сообщение, а каждый раз просит его написать с нуля. Перед встречей спрашивает, что сказать. После разговора – правильно ли она вела себя. Перед решением, какой вариант выбрать.Здесь ИИ постепенно может превратиться из инструмента в постоянную внешнюю опору.
В то же время психологи обращают внимание на то, что самые новые технологии не обязательно создают неуверенность, иногда они просто занимают место, которое раньше занимал другой человек.
«Если человек постоянно использует ИИ для принятия решений, следует задать вопрос: почему он это делает? Возможно, это человек, которому и до этого было трудно сформулировать и отстаивать собственное неуверенное в себе мнение, который имеет пониженную самооценку, зависит или созависим от кого-то. Тогда он будет искать себе определенный "костыль". И этим костылем может стать ИИ, так же как им могут быть другие люди», - говорит психологиня.
Отдельный вопрос, а зачем мы вообще так часто ищем подтверждение у ИИ. Вопросы типа «Я правильно сделал?», «Что мне теперь делать?», «Они действительно плохо ко мне относятся?» могут выглядеть как обычный разговор с чатом. Но важно, чего именно человек ждет от ответа: иного взгляда на ситуацию или фактически разрешения думать и действовать определенным образом.
В то же время сам процесс описания ситуации иногда может быть полезен. Чтобы сформулировать запрос, человеку приходится собрать вместе факты, описать свои эмоции, последовательность событий и увидеть ситуацию под другим углом.
«Если человек постоянно спрашивает у ИИ обо всех своих действиях и решениях, то доверие к собственным суждениям у него, вероятно, уже снижено. Это говорит об определенной неуверенности в себе, своих решениях и выборах. Но если есть критическое мышление и человек ищет не готовое решение, а помощи или поддержки, само описание ситуации может помочь ему увидеть более полную картину. Человек же, достаточно уверенный в собственных решениях, не будет постоянно искать подтверждение своих действий у ИИ», - отмечает психологиня.
Собеседник, который никогда не скажет: "Я не хочу об этом говорить"
Есть еще одна причина, почему взаимодействие с ИИ выходит за рамки обычного поиска информации. С чатом можно говорить о вещах, которые бывает страшно или стыдно рассказать другому человеку.
Он не рассмеется, не обидится, не расскажет вашу историю общим знакомым и не скажет, что устал слушать. Более того, пользователь может фактически настроить стиль общения: попросить отвечать мягче (хотя базово ИИ и так слишком комплиментарный), не критиковать, поддерживать, задавать вопросы или объяснять все максимально деликатно. Это создает необычный опыт собеседника, почти полностью подстраиваемый под тебя.
«Очень многие могут доверить ИИ личную информацию, которую не могут доверить другим. Может быть страх, что человек кому-то расскажет, что тебя не поймут или оттолкнут. Какие-то вещи могут вызвать много стыда. А ИИ в этом смысле дает такое безусловное принятие, потому что он все выдержит», – объясняет специалист.
В реальном разговоре два человека постоянно сталкиваются с границами друг друга. Друг может не согласиться. Партнер может обидеться. Собеседник неправильно поймет. Коллеге может не хватать сил на нашу проблему. Нам приходится объяснять, слушать ответ, уступать, спорить, искать компромисс, замечать реакцию другого человека и порой выдерживать его недовольство или гнев. Чатботу ничего из этого от нас не требуется.
Поэтому вопрос даже не столько в том, что ИИ создает завышенные ожидания от других людей. Длительное общение только с максимально адаптивным собеседником может просто не тренировать навыки, которые необходимы для настоящих отношений.
Есть и другой сценарий. После конфликта с близким человеком можно не возвращаться к сложному разговору, а открыть чат. Когда одиноко в очередной раз написать боту. Когда тревожно – попросить его успокоить. На короткое время это может облегчить состояние.
Почему ИИ не может заменить психолога
Отдельная история – использование чатов как своеобразного психолога. Люди описывают свои страхи, детский травматический опыт, отношения с родителями и партнерами, просят найти причину определенного поведения или объяснить психологические симптомы.
ИИ действительно может объяснить термин, предложить вопросы для саморефлексии, структурировать хаотические мнения. Однако есть граница между получением психологической информации и психотерапией. Психотерапия происходит не только потому, что психолог что-то знает и рассказывает клиенту. Часть проблем человека проявляется непосредственно в отношениях с терапевтом и именно там он получает возможность попытаться вести себя иначе.
Алгоритм может рассказать человеку, что он имеет право устанавливать личные границы. Может даже предложить десять способов сказать "нет". Но это не то же, что сказать «нет» живому человеку, увидеть его реакцию, пережить собственную тревогу и убедиться, что после этого отношения могут продолжаться.
«ИИ может что-то объяснять, давать информацию, которую клиент в противном случае мог бы найти в книгах. И хорошо, если эта информация качественная. Но это не будет иметь терапевтический эффект, который возникает в живом контакте, потому что для терапии важно, чтобы определенные вещи происходили непосредственно в моменте между двумя людьми», - добавляет Елена Лахно.
Отдельный риск возникает, когда человеку сложно критически оценивать полученную информацию. ИИ может дать ложный ответ или согласиться с ошибочным убеждением пользователя. И если один человек усомнится, проверит информацию или просто отвергнет такой ответ, другой может воспринять ее как подтверждение собственных мыслей.
Как понять, что ИИ из помощника превращается в необходимость
Подсчитать «безопасное» количество запросов в день вряд ли возможно. Один человек может десятки раз использовать ИИ в работе и без проблем обходиться без него в других областях. Другая же может обращаться лишь несколько раз, но не решаться без чата написать сообщение близкому человеку или принять личное решение.
«Я думаю, здесь следует обратить внимание на собственное состояние. Если вы чувствуете тревогу или впадаете в ступор, не можете начать работу, сформулировать собственное мнение или даже написать кому-то сообщение без Chat GPT, то это уже факторы, которые могут свидетельствовать об определенной зависимости», – говорит Лахно.
Отказываться от технологии психологиня не предлагает. Иногда вполне можна написать текст самостоятельно, а иногда попросить ИИ помочь его отредактировать. Самостоятельно подумать над проблемой, а затем использовать чат в качестве дополнительного «мозгового штурма». Не бояться экономить время на рутинных вещах, но замечать момент, когда без алгоритма уже сложно сформулировать свое мнение.