Представьте себе: вы сидите дома, листаете ленту в соцсетях, и вдруг видите объявление о милом бенгальском котенке по привлекательной цене. Или звонит телефон, и голос на том конце линии сообщает, что ваша банковская карта под угрозой, но "мы из киберполиции все исправим". Кажется, ничего подозрительного? Но через мгновение ваши сбережения исчезают, а вы остаетесь с пустым кошельком. Это реальность онлайн-мошенничества, которая становится все более распространенной в Украине.
По данным полиции, на подконтрольной территории Запорожской области только за прошлый год было зафиксировано 1 500 уголовных производств по мошенничествам. Общая сумма нанесенного ущерба – более 73 миллионов гривен. Для сравнения на 73 миллиона гривен можно капитально отремонтировать укрытие в 8 школах, трех детсадах и спроектировать восстановление 10 жилых многоэтажных домов.
«Елена, не волнуйтесь, мы ловим мошенника»
Елена – пенсионерка из Запорожья. Она еще работает, потому что на одну пенсию очень сложно прожить.
17 января для нее должен был быть обычный день. Она вернулась домой после смены и с утра отсыпалась, а днем увидела, что в Telegram пришло сообщение о «помощи от ООН» для пенсионеров. Женщина обрадовалась, потому что такая помощь крайне необходима. Она перешла по ссылке и заполнила анкету для помощи.
Дальше – звонок. Мужчина представился сотрудником киберполиции и объяснил, что сотрудник банка пытается снять с карты деньги. Чтобы его поймать, нужно подтвердить вход и выполнить несколько действий.
"Елена, не волнуйтесь. Мы все контролируем. Это рядовая проверка" - именно так говорил этот мужчина. Он говорил со мной спокойно и вежливо», – вспоминает Елена.
Разговор длился около 20 минут. Все это время мужчина держал связь с Еленой на линии, поддерживая контакт. Когда же женщина зашла в банковское приложение, карточка уже была "черной". Деньги с кредитного лимита исчезали прямо во время разговора. Общая сумма – более 48 тысяч гривен
Она сразу побежала к терминалу, подтвердившему снятие кредитных средств. Женщина позвонила в полицию и поспешила в банк. Но именно в этот день в городе была длительная воздушная тревога, на следующий день она снова стояла у дверей с 7 утра. Однако снова не смогла попасть к специалистам из-за тревоги и только на третий день работники ее уже приняли, выдали справку с выпиской и объяснили, что она не была застрахована от мошеннических действий и теперь ей придется оплачивать тело кредита и проценты.
На этом черная полоса для Елены не кончилась Через две недели – прилет в ее дом в Космическом районе города. В результате вражеской атаки выбило окна. Теперь в квартире очень холодно и темно.
«Я чудом осталась жива после обстрелов и квартиру разбило. Жить нужно. Я была в таком ступоре. После атаки нам сказали, что рядом в школе будут раздавать какую-нибудь помощь, но я уже ничего не хочу. Это ведь огромная сумма, которую мне теперь нужно погашать. Страшнее всего, что я так вляпалась. Уже не тот возраст», – говорит она с грустью.
Маленький пушистик и обманутые семьи
Лиза – молодая мама в декрете. Признается, что очень хотела купить бенгальского котенка и обрадовалась, когда увидела именно такого пушистика в объявлении на OLX не за все деньги мира. Лиза сама написала продавцу из Киева в Telegram и попросила выслать дополнительные фото и видео. Женщина выслала однотипные фотографии, что обескуражило Лизу и она подумала, что, вероятно, у заводчицы просто не было времени, чтобы сделать дополнительные фото малыша. Продавщица заверила, что котик будет забронирован, если Лиза оставит задаток в 100 долларов.
Но здесь начались "проблемы": котенок не выехал вечером из-за нехватки места, нужно доплатить за утреннюю доставку – еще 2000 гривен. Лиза отказалась, нашла водителя на BlaBlaCar, который ехал из Киева в Запорожье.
"Она с ним поговорила, но водитель мне написал: она хочет, чтобы я содрал с тебя еще денег", - вспоминает девушка, добавляя, что благодарна водителю за честность.
В конце концов водитель сконтактировал с продавщицей и все якобы было хорошо, когда Лиза узнает, что в определенный день и время никто не явился с животным, а женщина перестала отвечать на телефонные звонки и заблокировала ее.
Лиза сразу обратилась в полицию. Когда счета продавщице заблокировали, она уже сама вышла на Лизу. Девушка ей сказала, что не будет ничего делать, пока ей не вернут деньги. Женщина наконец-то с помощью своей сестры вернула задаток и история закончилась положительно. Лиза наконец купила бенгальского котенка, но вскоре пришлось отдать ее соседу, потому что они так и не смогли поладить с другим пушистиком.
"Это уже не первая мошенническая история со мной. Раньше была неприятная ситуация с покупкой смартфона. Меня жизнь ничего не учит, - смеется Лиза. - Но эта ситуация позволила мне многое осмыслить. Мой личный совет, как только тебя начинают подгонять, надо останавливаться".
Какие схемы используют мошенники
Онлайн-мошенничество – это не просто мелкие аферы, а настоящая эпидемия цифровой эпохи. В Запорожской области наиболее распространены несанкционированное списание средств (252 случая), гражданско-правовые аферы (306) и фейковые акции помощи (102). По гендерной составляющей, среди потенциальных жертв в Запорожской области женщины составляют 53%, мужчины – 47%, а возрастная структура показывает, что наиболее уязвимы люди 45+ лет (631 случай), за ними 25-45 лет (521) и молодежь до 25 (145).
Почему же эта проблема набирает обороты? Об этом мы пообщались с экспертами Центра противодействия мошенничеству при ГУ Нацполиции в Запорожской области.
Ольга Демяненко, следовательница Бердянского районного отдела полиции ГУНП в Запорожской области, работает в Центре противодействия мошенничествам почти два года.
Наиболее распространенной схемой остается псевдобанковский звонок. Человеку звонят якобы из банка или киберполиции и сообщают, что его средства «пытаются снять» или «на него оформляют кредит». Далее предлагают срочно перевести деньги на «безопасный счет» или подтвердить операцию кодом SMS. Все происходит под давлением времени и страха: если не сейчас, то потеряете все. Именно срочность и страх являются ключевыми рычагами воздействия, а после перевода средства мгновенно распределяют по десяткам карт-дропов, что существенно усложняет их возврат.
«На мошенничество очень часто используют дропы. Дропы – это люди, которые им продают свои собственные банковские карты. То есть мошенник никогда в жизни не будет давать свою банковскую карту, чтобы на нее были перечислены средства. Люди продают свои банковские карты, чтобы на них было просто зачисление средств. Когда потерпевшие говорят, что мои средства пошли на банковскую карту, я знаю, кто ее владелец – это не владелец. Это дропер, который когда-то свою карту продал. Это лицо не мошенник. Они просто когда-то были владельцами этой карточки», – говорит следовательница центра противодействия мошенничествам Ольга Демяненко
Вторая большая группа – фишинг под видом помощи или официальных структур. Это сообщение о «выплатах от ООН», «денежной помощи переселенцам», «компенсации» или «блокировании карты». Человек переходит по ссылке, вводит личные данные, а затем получает звонок от псевдоработника банка или силовых органов.
"Обращений становится все больше, потому что мошенники сейчас очень активно маскируются под помощь крупных гуманитарных фондов. И понятно, почему это происходит, ведь сейчас очень много переселенцев, очень много людей, лишившихся жилья, которым действительно эта помощь нужна", - объясняет следователь.
Третье направление – мошенничества на онлайн-платформах и заработок в интернете. Это продажа несуществующих автомобилей из Европы, особенно для военных или техники с предоплатой, фейковые питомники животных, предложения «ставить лайки за деньги» или инвестировать в криптобирже. Схема часто начинается с небольшого успеха – человеку могут даже перевести определенную сумму, чтобы внушить доверие, а затем требовать больших взносов. Полиция фиксирует, что молодежь чаще попадает именно на такие «онлайн-заработки», тогда как пожилые люди – звонки от псевдоработников банка или силовых структур. Мошенники также все активнее используют новейшие технологии – ШИ, дипфейки
Еще одним из достаточно распространенных схем являются мошенничества под видом "СБУ" Людям звонят и начинают выпрашивать, сколько у них средств сэкономленных есть за всю жизнь. Это объясняют необходимостью проверки нелегальных средств. Деньги предлагают отдать спецслужбам "на проверку", угрожая уголовными делами. Деньги передают так называемому курьеру, который также может быть жертвой мошенников. И дальше эти средства идут через обменники на криптокошельки.
Суммы потерь у потерпевших стартуют от 3 до 300 тысяч гривен и больше. Пострадавшие - это люди абсолютно всех возрастов – от 20 до 70+.
В полиции подчеркивают, что прям совершенно новых схем нет, а довольно часто мошенники адаптируют старые схемы типа "родственник в беде" к новым реалиям. Правоохранители отмечают, что профессиональные аферисты обладают и артистическими способностями и определенными навыками психологического анализа. К примеру, вспоминают историю, когда потерпевшей женщине мошенник рассказывал, как раз за пострадавшего сына, что нужно отдать средства для его помощи. С женщиной так долго работали, что она уже приготовила деньги и только на лестнице в подъезде поняла, что никакого сына у нее нет, а родила она дочь. Часто люди самостоятельно рассказывают мошенникам детали своей жизни, которые они используют для реализации преступных планов. Так, один мошенник выяснил у жены детали относительно потерянной барсетки ее мужа, а затем сам же мужу по телефону описал по деталям эту барсетку и просил предоставить ему денежное вознаграждение за псевдо найденную барсетку.
Большинство мошеннических схем работают только потому, что люди в спешке выполняют инструкции незнакомцев. По словам полицейских, главное правило – никогда не вводить данные карты на сторонних ресурсах и не выполнять команды во время звонка.
«В первую очередь – не вводить ни на каких фишинговых ссылках данные своей банковской карты, даже номер. Когда вам звонят из какого-нибудь неизвестного номера, ни в коем случае не нужно действовать, как вас просят. Нажмите один, нажмите решетку – этого делать нельзя, потому что вы передаете доступ к мобильному банкингу», – объясняет Ольга Демяненко.
Отдельно следователь подчеркивает важность проверки любой информации, даже если она касается поддержки международных фондов или гуманитарной помощи.
«Любую информацию, даже такую банальную: “Я там в беде, дай денег” – проверяйте ее. Можно просто сбросить деньги, а потом ты звонишь кому-то – и все хорошо. Нужно понимать, что помощь ООН или других благотворительных фондов она не приходит в телеграм или другой мессенджер. Нужно проверять это на официальных сайтах», – говорит Демьяненко.
Если деньги уже переведены, нужно немедленно обращаться в полицию и банк, ведь в первые минуты еще есть шанс заблокировать транзакцию. Уже после зачисления перевода вернуть деньги очень сложно, поскольку обычно суммы мошенники дробят на дроп-карты. В отдельных случаях банки могут возвращать утраченные сумки, но не в случаях фишинга, когда человек сам передал персональную информацию – номер банковской карты, СVV-код, входы в банкинг и прочее.
Почему мы верим: что говорят психологи о причинах доверия к мошенникам
Журналисты 061 обратились к психологам, чтобы они помогли нам разобраться, почему люди склонны доверять незнакомым людям и выполнять их указания и какие психологические крючки применяют злоумышленники.
Прежде всего, психологи говорят: ключ к пониманию онлайн-мошенничества – не в деньгах, а в состоянии человека в моменте. Большинство из нас сейчас живет в хроническом стрессе. Воздушные тревоги, нестабильный сон, финансовые трудности, тревога за близких все это истощает нервную систему. Психологиня Елена Лахно объясняет, что любой стресс снижает когнитивные функции, способность анализировать, сомневаться, проверять. В таком состоянии человек скорее принимает решение, потому что хочет поскорее снять напряжение.
Вторая причина – базовое доверие, которое закладывается еще в детстве. В сложные моменты мы подсознательно ищем того, кто знает лучше и может взять ситуацию под контроль.
"Обычно они же имеют такое психологическое давление. То есть это может быть человек, который сейчас социально незащищен или не уверен в себе. А иногда это могут быть люди, которые привыкли к директивным наставлениям, когда им что-то говорят более компетентные люди. И тогда они якобы прислушиваются к этой информации", - объясняет Елена Лахно.
Если собеседник говорит уверенно, называет вас по имени, использует профессиональную лексику и создает чувство компетентности – мозг воспринимает это как сигнал безопасности. Логика отступает, а доверие активируется. Именно поэтому даже образованные рациональные люди могут стать жертвами мошенничества.
Третий фактор – эмоции. Мошенники почти всегда работают через две базовые эмоции: страх или надежду. Страх – «ваш счет заблокирован», «сын в полиции», «теперь снимут деньги». Надежда – «вы выиграли», «получите помощь», «легкий заработок». Когда эмоция резко повышается, активируется правое полушарие мозга – эмоциональное, импульсивное. В этот момент критическое мышление практически выключается. Именно эффект внезапности и срочности – главное оружие аферистов.
"Сейчас материальное положение многих людей очень тяжелое. И мошенники, они знают об этом и предлагают какие-то более выгодные варианты. И человек в поиске, как ему сэкономить на самом деле, как ему выжить, он попадает на такие махинации", - говорит Елена.
Еще одна психологиня Лина Дудина добавляет: украинское общество сейчас живет в состоянии выживания. А в состоянии выживания человек ищет скорые решения.
"В настоящее время украинское общество, особенно жители прифронтовых зон, зон боевых действий являются наиболее уязвимыми категориями и идеальными жертвами для мошенников", - говорит Лина Дудина.
Если нет стабильности, хочется хоть какой-то опоры даже если это гарантированный выигрыш или помощь от международной организации. В этом состоянии снижается порог критичности, увеличивается тревожность и возникает импульсивность. Человек цепляется за любую возможность улучшить ситуацию.
Что рекомендуют психологи? Прежде всего – пауза. Если возникло хотя бы минимальное сомнение, нужно буквально остановиться. Сказать: "Я сейчас не могу говорить, перезвоните позже". Выйти из разговора. Сделать несколько глубоких вдохов. Переключите внимание. Дать мозгу пора вернуться в рациональный режим. Даже 5–10 минут может кардинально изменить решение.
Вторая рекомендация – проговаривать сценарии наперед. Обсудить с родителями или детьми, что делать, если позвонят ночью и скажут, что родственник в беде. Договориться о правиле: сначала кладем трубку, потом перезваниваем родным самостоятельно. Психологи называют это созданием «антисценария». Когда у человека уже есть готовый алгоритм действий, его значительно сложнее выбить из равновесия.
И наконец – снять стыд. Люди часто молчат о мошенничестве, потому что чувствуют вину. Но мошенники работают профессионально, по четким скриптам, используя социальную инженерию. Попасть в ловушку – не значит быть глупым. Это значит быть уязвимым в конкретный момент. А в условиях войны таких моментов у каждого из нас больше, чем хотелось бы.