Коммунальный ликбез: как и куда грамотно пожаловаться на бездействие запорожских коммунальщиков

061 продолжает рассказывать запорожцам о том, что должен знать каждый житель города о коммунальных службах и своих правах. На прошлой неделе мы писали о том, что обязано выполнять в запорожских многоэтажках КП "Основание". Теперь расскажем о том, что делать, если коммунальные службы "сачкуют" и не выполняют все эти работы (или часть из них). 

Как не надо делать 

Некоторые горожане, недовольные качеством работ коммунальных служб, в один прекрасный день решают просто перестать платить за услуги ЖКХ. Логика проста - мол за что платить, если работы не выполняются?

Но это очень неграмотное поведение, которое  закончится плохо. То, что вы зрительно видите невыполнение услуг и никак это не фиксируете - совсем не аргумент для правовой системы. Судьи не будут идти к вам домой и проверять, течет ли крыша. В результате неуплаты вы лишь накопите долги, коммунальщики подадут на вас в суд (и обязательно выиграют), а потом с помощью исполнительной службы и коллекторов будут требовать заплатить. И будут правы. По крайней мере, в глазах закона. 

В отдельных случаях это может закончиться тем, что если, к примеру, у вас есть автомобиль, его "тормознут" гаишники и конфискуют вашу любимую машину до тех пор, пока не заплатите долг, а также судебные издержки и плату за услуги штрафплощадки.

В общем, сомнительная получится экономия. К тому же, если уж мы стремимся жить в правовом государстве, то и действовать нужно грамотно и законно. 

А что же делать? 

Чтобы действовать правильно, нужно вдоль и поперек изучить закон Украины "О жилищно-коммунальных услугах". Этот документ должен стать вашей настольной книгой, если вы решили бороться с коммунальными службами, и всерьез намерены выйти из этой борьбы победителем. Так вот, этот закон (ст. 18) гласит, что если вы уже и забыли, когда в вашем доме что-то делалось, то нужно сделать так: 

1. Позвонить в КП "Основание", пожаловаться на бездействие и вызвать их представителя для составления акта-претензии. 

2. Закон предполагает, что представитель "Основания" должен явиться в срок, указанный в договоре. У большинства запорожцев договора с "Основанием" нет вообще, так что в данном случае стоит руководствоваться типовым договором, который утвердил Кабмин в далеком 2009 году. В этом документе (в разделе 16) отмечено, что исполнитель должен явиться к жильцам на протяжении двух рабочих дней. 

3. Если за эти два дня сотрудник "Основания" к вам приходит, то акт-претензия составляется с его участием. Если же нет (а скорее всего, он ваш вызов проигнорирует), то акт-претензию можно подписать с участием двух соседей. Стандартной формы тут не существует, но ваш документ должен выглядеть примерно так:        

Этот документ нужно напечатать в двух экземплярах и отнести в КП "Основание". На одном из экземпляров в канцелярии предприятия должны поставить подпись и вернуть вам. Это - ваша улика в дальнейших спорах. 

4. Если на протяжении трех рабочих дней из "Основания" ничего не отвечают, то вы можете пойти в суд. Это - идеальный вариант для самых настойчивых. В остальных случаях этот документ будет вашей "уликой" перед КП "Основание" если вы перестанете платить за коммунальные услуги. Вот только акт-претензию придется составлять ежемесячно, и ежемесячно же относить ее на предприятие. Это единственный цивилизованный способ борьбы за свои права с коммунальными службами. 

Взять измором 

Если речь идет о наболевшей проблеме - к примеру, текущая крыша или неработающий лифт, то ежемесячного составления акта-претензии мало. Нужно бить по всем фронтам. Фронты у жильца запорожской многоэтажки есть такие: 

1. Колл-центр 15-80. Туда можно звонить, общаться с оператором и требовать выполнения работ. Не забывайте, что операторы "горячей линии" - всего лишь посредники между вами и коммунальными службами. Обычно они не виноваты в вашей текущей крыше, но их задача - сообщить о вашей проблеме дальше. Так что хамить им не стоит, но периодически подталкивать и напоминать им о себе - сам Бог велел. И не забудьте спросить номер вашей заявки, чтобы в дальнейшем отслеживать ее выполнение. 

2. Территориальное отделение КП "Основание". Узнайте, к какому отделению "Основания" относится ваш дом и периодически названивайте (наведывайтесь) к начальнику этого отделения. Телефоны и адреса есть тут. 

3. Форум сайта КП "Основание". Вряд ли это поможет, но если уж браться за проблему системно, то лишним не будет оставить вашу жалобу на форуме предприятия. Иногда на сообщения там даже отвечают. 

4. Департамент жилищно-коммунального хозяйства. Довольно полезный городской орган, куда можно пожаловаться на КП "Основание". Департамент находится по адресу ул. 40 лет Советской Украины, 46А. Принесите туда письменную жалобу, обязательно зарегистрируйте ее в канцелярии и не забудьте оставить себе один заверенный экземпляр! Телефон департамента (061) 223-75-53. 

5. Мэр. Напишите письмо градоначальнику. Его надо отнести в отдел по работе с гражданами Запорожского горсовета. Иногда это может помочь, особенно перед выборами. 

6. Сайт "Открытый город". О существовании сайта opencity.in.ua знают немногие, а зря. Все жалобы, оставленные там, передаются соответствующим коммунальным службам и управлениям. Часто они отвечают отписками, но бывает, что действительно выполняют работы. 

7. Сайт 061.ua. Специально для таких жалоб у нас есть рубрика "Коммунальщикам на заметку". Мы конечно крыши ремонтировать не умеем, но гласность - тоже оружие. Напишите нам о своей коммунальной проблеме на электронную почту [email protected]. В письме укажите точный адрес и приложите к жалобе несколько фотографий. Желательно, чтобы мы узнали о вашей проблеме уже после самих коммунальщиков и городских властей, а не до них. Тогда шанс на позитивный исход намного выше. 

В следующем выпуске рубрики "Коммунальный ликбез", который выйдет в понедельник, 12 октября, мы расскажем вам, какие городские службы за что отвечают.