О чем больше НЕ молчат банкиры: украинцы стали лучше разбираться в нюансах банковского обслуживания

Знаете ли вы, чему научил финансовый кризис украинцев, что важнее для нынешних банковских вкладчиков – доходность или репутация финансового партнера, что гражданам известно о Фонде гарантирования вкладов физических лиц и какие источники информации наши граждане считают самыми надежными? На днях результаты совместного масштабного исследования опубликовали Фонд гарантирования вкладов и Агентство США по международному развитию (USAID). Мы так же предлагаем читателям проверить себя и узнать, смог ли уходящий экономический кризис повысить их уровень финансовой осведомленности.

Предыстория: кому, зачем?

Организаторы исследования говорят: такой срез знаний необходим, чтобы в дальнейшем совершенствовать работу как Фонда гарантирования вкладов физических лиц (ФГВФЛ), так и самих банков в части работы с клиентами.

«Эффективная система гарантирования вкладов – один из краеугольных камней стабильной финансовой системы. ФГВФЛ играет важную роль в защите физических лиц, являющихся вкладчиками банков, что крайне необходимо для укрепления доверия к банковской системе Украины. Результаты этого исследования помогут направить дальнейшую работу ФГВФЛ на оказание помощи вкладчикам и банкам», – рассказал Джед Бартон, директор миссии USAID в Украине во время презентации исследования.

Помимо работы Фонда с клиентами неплатежеспособных, а проще говоря, обанкротившихся банков, которых за последние полтора года в Украине появились десятки, организация также занимается и просветительской деятельностью, помогая украинцам разбираться в тонкостях финансового мира.

«Осуществление мероприятий по информированию общественности о системе гарантирования вкладов физических лиц и повышению уровня финансовой грамотности населения – законодательно закрепленные функции Фонда … Проведенное при поддержке Программы развития финансового сектора (USAID/FINREP-II) исследование помогает усовершенствовать информационную деятельность Фонда и максимально адаптировать ее к потребностям потребителей финансовых услуг», – говорит заместитель директора-распорядителя ФГВФЛ Андрей Оленчик.

Кстати, первыми о результатах исследований узнали именно банковское сообщество, представители госорганов и другие эксперты рынка.

Проверяем себя

Опрос проводила Украинская маркетинговая исследовательская компания InMind в феврале-марте этого года. Всего было опрошено 1000 респондентов в возрасте от 18 лет и старше в городах с населением от 50 000 из всех регионов Украины, кроме Крыма и Донбасса. Во время телефонного опроса, который в среднем длился около 15 минут, украинцы отвечали на 41 вопрос.

Приводим результаты опроса и точку зрения банкира – одного из участников презентации исследований Фонда и USAID: насколько данные показатели отражают сегодняшние клиентские запросы и настроения.

  • Депозиты

30% украинцев, пользующихся банковскими услугами, имеют депозитный счет.

Андрей Мойсеенко, заместитель председателя Правления Банка Кредит Днепр:

«Приятно констатировать, что постепенно эта цифра начинает расти. После самых пиковых моментов кризиса и массовых оттоков депозитов населения из банковской системы в начале года сейчас мы наблюдаем первые признаки стабилизации в финансовом секторе, на валютном рынке и в целом в экономике страны. Все это действительно возвращает вкладчиков обратно в банки и способствует росту гривневых депозитных портфелей и замедлению оттоков валютных вкладов. В частности, это мы наблюдаем по активизации наших клиентов. Кроме того, из позитивных сигналов, которые мы получаем от наших вкладчиков, – увеличение сроков размещения средств. Так, наиболее популярными среди вкладчиков Банка Кредит Днепр являются депозиты сроком от 3 до 6 месяцев, в то время как еще полгода назад наиболее востребованными вкладами были депозиты до 3 месяцев».

  • Работа Фонда гарантирования вкладов

Почти половина опрошенных украинцев – 49% респондентов – знают о Фонде. Среди вкладчиков процент значительно выше – 68%. За последнее время существенно вырос процент тех, кто знает, что сумма компенсации вкладчикам неплатежеспособных банков составляет 200 тыс. грн – 40% против 7% в 2010 году (результаты общенационального опроса «Финансовая грамотность и осведомленность в Украине»).

За информацией относительно работы Фонда аудитория, как правило, обращается к своему банку-партнеру (46%), на горячую линию (36%) и сайт ФГВФЛ (35%).

Андрей Мойсеенко,заместитель председателя Правления Банка Кредит Днепр:

«Считаю, что эти цифры ярко отображают сегодняшнюю картину. Украинцы действительно стали куда осведомленнее в вопросах гарантирования вкладов. Во многом это связано с большим количеством банков, которые, не выдержав кризиса, были вынуждены сворачивать бизнес. Соответственно клиенты столкнулись с работой данного финансового института напрямую. Тут, кстати, отмечу, что наш банк утвержден банком-агентом Фонда на 2015-2016 годы и уже осуществлял выплаты компенсации клиентам неплатежеспособных финучреждений. Из собственного опыта сотрудничества можем констатировать, что система работы с вкладчиками, особенно в тех условиях, в которых оказался ФГВФЛ, когда рынок покидают десятки украинских банков, а гарантированные суммы должны получить сотни тысяч украинцев, выстроена достаточно грамотно и эффективно. Приведу пример. Только через наш банк, который выплачивал компенсацию клиентам трех неплатежеспособных финструктур в нескольких регионах Украины, прошли порядка 10 тыс. украинцев, которым в общей сумме мы выплатили около 250 млн грн. За все время осуществляемых выплат мы не получили ни одной жалобы от клиентов, средства от Фонда поступали своевременно, в среднем время обслуживания одного клиента не превышало 10 минут. И тут важно отметить, что во многом именно от банков-партнеров Фонда зависит то, насколько клиенты проблемных финучреждений будут осведомлены и удовлетворены работой ФГВФЛ. Например, мы создали такой механизм выплат, который не просто позволил избежать очередей, но и вернул веру большинства клиентов в состоятельность украинской банковской системы. Специально для вкладчиков проблемных банков была выделена отдельная горячая линия, позвонив на которую, каждый мог получить консультацию и записаться на прием в ближайшее отделение банка на любое удобное время для выплаты гарантированной Фондом суммы. Все клиенты обслуживались оперативно. Теперь многие из них являются клиентами нашего банка».

  • Доверие к банковской системе

Исследование показало, что при открытии банковского счета потребители прежде всего обращают внимание на репутацию банка (75%). Также большинство респондентов ответили, что предварительно внимательно знакомятся с банковским договором (60%) и лишь почти для трети – 29% опрошенных – наиболее значимой является процентная ставка по вкладу.

Андрей Мойсеенко,заместитель председателя Правления Банка Кредит Днепр:

«Что мы видим по тысячам наших вкладчиков? Действительно, если еще несколько лет назад основным критерием для украинцев при выборе банка служили процентные ставки по депозитам, то сейчас люди стали более тщательно подходить к выбору финансового партнера. И я считаю, что такой тренд повышения уровня финансовой культуры населения – один из немногочисленных позитивов экономического кризиса в Украине. Выбор в пользу большей доходности сменился выбором в пользу надежности и устойчивости банков, пусть и с более низкими депозитными ставками. Более того, завышенные ставки по вкладам в пределах 27-28% и больше сегодня вызывают у клиентов скорее опасения относительно стабильности финучреждения. Привлечение банком ресурса по завышенной цене свидетельствует о его проблемах с ликвидностью.

Сегодня для клиентов в первую очередь важно то, насколько банк готов выполнять свои обязательства в части выплаты депозитов и процентов по ним, проводит ли он своевременно платежи и проч. Например, наш банк за весь период экономической нестабильности в стране ни разу не подвел ни одного клиента и все время и в полном объеме выполнял все свои обязательства, проводив клиентские платежи, выплачивая депозиты и проценты по ним. Мы считаем, что это очень важные показатели стабильности и надежности банка.

Из рекомендаций для клиентов могу также сказать, что перед тем, как доверить банку свои средства, стоит внимательно ознакомиться с его историей, репутацией на рынке, уровнем ликвидности, обратить внимание на его присутствие в различных рейтингах надежности. Безусловно, очень важным критерием для любого украинского финучреждения в условиях финансово-экономической нестабильности и требований регулятора является четкое выполнение плана капитализации. К слову, акционер нашего банка очень серьезно подходит к данному вопросу – за полтора кризисных года уставный фонд Банка Кредит Днепр (лицензия НБУ №70 от 13.10.2011 г.) увеличивался дважды – в декабре прошлого года на 85% и этим летом еще на 43%».

Немного об итогах

Как мы смогли убедиться, результаты исследования – отличное подтверждение того, что украинцы стали финансово более образованными. В свою очередь участники банковского рынка сходятся на том, что высокий уровень финансовой культуры общества – одна из важных составляющих создания мощной банковской системы всей страны, а значит просветительская работа в этом направлении будет продолжаться.

Источник: "Факты и комментарии"

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Власть
Запорожские молодые родители уже получили 847 бэби-боксов. Об этом сообщают в Запорожской ОГА. Как уже писал 061, бэби-бокс– это комплект вещей, необходимых в первые дни после рождения ребенка: салфетки, пеленки, присыпка, детское масло, крем, соска, бутылочка, пустышка, фитосборы для ванночек, подгузники, одеяло, учебные материалы, одежда, термометр и сама коробка, которую можно использовать как люльку. Стоимость комплекта оценивается в 5000 гривен. «Паку...
Общество
10-летний Запорожец Тимур Барабан выступил на шоу "Круче всех" на телеканале "Интер" - он сыграл на скрипке. Видео появилось на YouTube-канале шоу. "В родном городе этого мальчика уважают все: от пенсионеров до первоклашек! Старшее поколение он покорил игрой на скрипке, а ребята из школы знают его, как предводителя таинственного клана", - так представили мальчика ведущие. Кроме выступления, Тимуру также надо было ответить на вопросы ведущих. Среди прочего...
Происшествия
В Запорожской области на прошлой неделе, с 12 по 19 октября, из-за острых кишечных инфекций пострадали 116 человек. Об этом сообщают в лабораторном центре МОЗ. Уровень заболеваемости на 13,8% выше показателей прошлой недели. Из 116 случаев 47% – дети. Заболеваемость острыми кишечными инфекциями среди организованных детей на 17% выше заболеваемости на прошлой неделе – зарегистрировано 20 случаев. В 82% случаев причиной отравлений стали продукты питания. В 8...
Экология
Сегодня, 20 октября, подводные охотники Запорожской областной федерации провели традиционный ежегодный субботник по очистке дна Днепра на Центральном пляже. Как это было - смотрите в репортаже 061. Члены Федерации говорят: подводную чистку Днепра проводят уже 18 лет подряд - ежегодно по три субботника. Дайверы отмечают, что с каждым годом запорожцы мусорят все больше. В качестве примера вспоминают, что в этом году, во время чистки в районе Домахи поднял...
Происшествия
Жители Хортицкого района Запорожья на три недели останутся без горячего водоснабжения. Об этом сообщают в «Городских теплосетях». Отключение связано с проведением планового ремонта трубопровода. Ремонт будет продолжаться с 22 октября по 12 ноября. Без горячей воды останутся потребители, которые проживают по следующим адресам: ул. 14 октября 3, 5, 9, 11, 13, 15 (дедсад №282, школа №32, школа №102) ул. Б. Строителей 6, 7, 7а, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 21...
Происшествия
Вчера вечером, 19 октября, в Службу спасения 101 поступило сообщение о минировании девятиэтажного дома по ул. Светлой, что в Хортицком районе. Об этом сообщают в областном управлении ГСЧС. Спасатели и полицейские проверили подъезд на наличие взрывоопасных предметов. Вскоре специалисты установили, что взрывоопасных предметов ни в здании, ни рядом с ним нет. Работники полиции сделали проверку и установили личность лжеминера. Им оказался 26-летний житель этог...
Происшествия
В воскресенье, 21 октября, в Запорожье для проведения «Яркой гонки» перекроют движение на Набережной, проспекте и бульваре Шевченко. Об этом сообщают на сайте мэрии. «Яркая гонка» – это спортивное мероприятие для велолюбителей, направленное на популяризацию здорового образа жизни. Для проведения спортивного мероприятия с 9:45 до 10:10 перекроют движение на пересечении проспекта Соборного и бульвара Шевченко. С 9:45 до 10:30 перекроют движение транспорта на...
Культура
Это была нелегкая неделя - пора бы и отдохнуть. 061 традиционно подобрал для вас десять интересных событий на любой вкус. Все мероприятия описаны в хронологическом порядке. Итак, чем заняться 20 и 21 октября:  1. ПОГУЛЯТЬ ПО ОСЕННЕЙ ХОРТИЦЕ Да-да, большими буквами и первым пунктом. Потому что, скорее всего, это будут последние теплые деньки этой осени - с понедельника похолодает и, судя по прогнозу, начнутся дожди.   2. Сходить на “Сатирикон” в театре-лабо...
Происшествия
Сотрудники Акимовского отделения полиции получили вызов от жительницы с. Победное. Женщина рассказала, что ее бывший супруг пришел к ней домой, устроил скандал, а затем избил ее и сбежал.  Об этом сообщает отдел коммуникаций ГУНП в Запорожской области.  Правоохранители отыскали нарушителя. Он находился в состоянии алкогольного опьянения и вел себя грубо. Во время общения с полицейским, дебошир ударил его по лицу.  Инспектор обратился за помощью к медикам....