Обладминистрация планирует получить сертификат качества ISO-9001

Руководство Запорожской облгосадминистрации начало подготовительную работу по сертификации услуг по мировым стандартам качества ISO-9001. С такой инициативой в конце 2010 года выступил глава области Борис Петров, - сообщает пресс-служба облгосадминистрации.

Чтобы сделать работу обладминистрации доступной и понятной для людей, на первой стадии предполагается внедрить ряд мероприятий.

Во-первых, сформировать полный каталог услуг, которые предоставляет администрация. Провести определенную «инвентаризацию»: конкретизировать, кто и чем занимается, какие вопросы уполномочены решать структурные подразделения.

Во-вторых, создать на каждую услугу информационную карточку. Впоследствии, чтобы подать заявление или обращение, будет достаточно заполнить такую карточку и предоставить указанные в ней документы. Чиновник, который принял обращение, оформленное соответствующим образом, не сможет через 30 дней написать в ответе гражданину, что тому необходимо предоставить еще какие-то справки.

Более того, заявление и полный пакет документов внесут в базу данных, и даже если через месяц одного чиновника сменит другой, то он четко будет понимать, какую работу провели по решению конкретной проблемы. И что самое главное - какой ответ дали лицу, обратившемуся за помощью. Это позволит контролировать не только сроки выполнения задания, но и качество работы чиновника.

Руководство областной исполнительной власти убеждено, что реализация даже этих двух простых шагов сделает общение граждан с чиновниками приятным, а главное - результативным.

Напомним, что в конце 2008 года Запорожская облгосадминистрация получила сертификат соответствия системы качества менеджмента стандартам ISO-9001. Впрочем, нововведение практически в полном объеме так и остались на бумаге.