3 причины, почему вашему бизнесу необходима сегментация клиентов

Активно ведете коммуникацию с клиентами и постоянно расширяете базу заказчиков? А вы задавались вопросом, насколько эффективны сообщения и предложения, которые вы отправляете всем людям из этого перечня?

Бизнесы, которые прорабатывают этот вопрос, отмечают: стандартный подход в коммуникации сразу со всеми клиентами давно не эффективен.

В то время, как персонализированное предложение конкретному сегменту со схожими запросами и ключевыми характеристиками приносит отличные результаты.

Что такое сегментация базы клиентов и зачем это современному бизнесу? Аналитики национального телеком-оператора Украины Киевстар, к которым мы обратились за комментариями по этим вопросам, назвали 3 главные причины, почему в 2021 году украинским предпринимателям необходимо сегментировать собственные базы клиентов.

Поиск приоритетных категорий

Главная цель бизнеса – найти клиентов, которым интересен продукт или услуга компании. Причин, почему это важно, несколько:

• ключевой сегмент в своем кругу активно рекламирует бренд;
• лояльные клиенты формируют стабильную прибыль компании.

Чтобы найти категории, которые станут ключевыми конкретно для вашего бизнеса, необходимо провести детальную сегментацию всех клиентов и распределить их по группам, в зависимости от потребительского опыта, запросов, интересов.

Персонализация маркетинговых активностей

Но выделение отдельных сегментов – это лишь половина успешной работы. Следующий важный этап – найти правильный подход к каждой группе.

Это объемный и кропотливый процесс, поскольку придется:

• изучить привычки и интересы людей;
• составить несколько разных вариантов рекламных предложений;
• протестировать каждую гипотезу и отобрать действенные модели;
• масштабировать и персонализировать предложения на все ключевые сегменты.

Чтобы реклама эффективно работала, она должна попадать четко в боли тех, на кого направлена.

Сегментация клиентской базы позволяет подобрать подходящую маркетинговую стратегию и в результате выжать максимум из выделенного рекламного бюджета.

Поиск новых клиентов и расширение аудитории

Третья причина сегментировать клиентов – поиск новых заказчиков, по ключевым параметрам похожих на вашего идеального клиента. Если вы не знаете, какие категории клиентов приносят вам основную прибыль компании, значит, в поиске новых клиентов будете ориентироваться на широкую аудиторию.

В 2021 году это плохая стратегия. Вы много потратите на рекламу, а получите отдачу, которая не перекроет даже затраты на зарплату персонала.

Маркетинговые активности, направленные на конкретные группы – идеальная формула приобретения новых клиентов.

В решении вопроса поможет инструмент на основе Big Data от Киевстар - look-alike аудитории. Опираясь на ваши ключевые сегменты, оператор найдет для вас наиболее похожих абонентов в своей базе и позволит провести с ними таргетированную коммуникацию через SMS или Viber-рассылки.

*Киевстар строго придерживается законов Украины “Об информации” и “О защите персональных данных” и не передает личные данные абонентов третьим лицам.