Как вернуть товар, полученный по Новой почте: правила и стоимость возврата

Клиентам онлайн-магазинов часто приходится сталкиваться с проблемой возвращения товара. Желание вернуть покупку может возникнуть по разным причинам: не подходит цвет, размер, фасон, обнаружен брак и т. д. В любом случае, если торговая интернет-площадка заботится о своей репутации, то она всегда предложит покупателям удобные условия обмена или возврата покупки. 

К решению этой проблемы присоединяются и перевозчики, услуги которых сегодня особенно стали актуальны. Например, Новая почта значительно упростила процедуру возврата посылок еще в 2017 году. Но если о том, как отследить посылку Новой Почты, сегодня знают многие, то правила возвращения покупок, полученного через этого перевозчика, известны не всем.

Как «Новая почта» возвращает отправления

Часто покупатели заказывают товары в интернет-магазинах, но потом просто не приходят за своими заказами. Поэтому перевозчик сначала отправляет груз на хранение, а потом по заявлению отправителя возвращает посылку по указанному отправителем адресу. Стоимость возврата рассчитывается согласно тарифам перевозчика на пересылку документов, посылок, бандеролей. 

При этом интернет-магазин может также оформить автоматическое возвращение посылок, которые остались невостребованными в отделении на протяжение 30 календарных дней. Для этого отправителю нужно заключить договор с перевозчиком. Если груз пришел в почтомат, и получатель не забрал ее в течение 5 дней, то транспортная компания вернет ее обратно отправителю.

В то же время каждый клиент «Новой почты» имеет право сегодня при получении осмотреть посылку и только потом ее оплатить. И если по каким-либо причинам полученная вещь не подойдет клиенту, он может вернуть товар в интернет-магазин. 

Частичный возврат

Если в посылке оказалось несколько вещей одновременно, а одна из них не подошла покупателю, то он может вернуть его назад в магазин. Для этого «Новая почта» предлагает услугу «Частичного возврата товара». 

Сервис стал возможным после того, как «Новая почта» позволила интернет-магазинам высылать покупателям несколько товаров на выбор. Особенно актуален сервис для онлайн-магазинов обуви и одежды. Клиент получает через службу доставки сразу две или три пары обуви, примеряет ее, и оплачивает только ту, которая подошла по размеру. Но это только в том случае, если оплата покупки происходит наложенным платежом. Если же покупатель оплатил покупку с помощью банковской карты, то правила возврата денег нужно искать на сайте магазина.

Таким образом, получатель не тратит время и деньги на переоформление возвращения. Но для этого отправителю нужно заказать услугу заблаговременно. Отправление должно иметь специальную маркировку (артикул) и накладную с перечнем позиций. Без этих документов получатель не сможет воспользоваться сервисом.

Оформить услугу отправитель может во время формирования экспресс-накладной в личном кабинете или с помощью API. Одновременно также оформляются услуги «Контроль оплаты» или «Денежный перевод».

«Новая почта»: как оформить процедуру возврата товара

Клиенты «Новой почты» оформить возврат полученной посылки могут тремя способами:

  • через мобильное приложение;
  • в личном кабинете;
  • в системе API.

Пользователь также имеет право написать заявление менеджеру компании об оформлении процедуры возвращения. Кроме этого, за каждым отправителем остается право вернуть товар через контактный центр компании или в отделении службы доставки.  

Упрощенная услуга от компании позволяет управлять процессом, не выходя из дома. После того, как отправление было получено и осталось на хранении в отделении почтового оператора, получатель через личный кабинет или мобильное приложение может вернуть товар отправителю. Кроме этого, получатель может отследить посылку «Новой почты» на сайте Posylka.net и отменить при необходимости заказ.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Криминал
Государственное бюро расследований направило в суд обвинительное заключение в отношении следователя и оперуполномоченного одного из райотделов полиции ГУНП в Запорожской области. Следствием установлено, что полицейские, для повышения личных показателей в раскрытии преступлений, договаривались заключенными о признании вины в совершении нетяжелых преступлений в обмен на наркотики. Об этом говорится в сообщении пресс-службе ГБР. Полицейские придумывали заяв...
Общество
В Запорожской области в больницах, которые являются базовыми для приема пациентов с подозрением и подтвержденным коронавирусом, не хватает необходимого медицинского оборудования, расходных материалов и медицинских препаратов. Сведенный список с необходимыми оборудованием, расходными материалами, препаратами и средствами индивидуальной защиты обнародовала на своем сайте ОГА, сообщает 061. По состоянию на вечер 27 марта запорожские медики, которые занимаются...
Обновляется
11 марта в Украине начали принимать  необходимые меры для борьбы с коронавирусом, в стране ввели карантин. Это повлияло на жизнь запорожцев и запорожанок, и сейчас необходимо постоянно следить за новостями. По этой ссылке вы всегда будете видеть все актуальные и проверенные новости на данный момент. Редакция 061.ua собирает самые главные события и важные сообщения здесь. Информация обновляется по мере поступления: более ранние новости вы можете прочитать,...
Общество
Хозяйственный суд Запорожской области  рассмотрел иск прокуратуры в интересах департамента коммунальной собственности и приватизации об оплате накопившегося долга одной из управляющих компаний города. Об этом сообщили в пресс-службе областной прокуратуры, передает 061.  Так, одна из частных управляющих компаний города больше года не платила арендную плату за пользование коммунальными помещениями по улице Полякова в городе Запорожье.  В итоге у нее образова...
Новости компаний
Самый крупный портал рейтинга digital-агентств назвал топ-100 компаний цифрового маркетинга. На протяжении 5 лет сервис «IT рейтинг UA» облегчает работу по поиску компании для выполнения digital-услуг.  Каждый год обновляется рейтинг с самыми лучшими компаниями Украины, которым вы сможете доверить любую задачу. Методология рейтинга тут: https://it-rating.in.ua/methodology-rating В рейтинг Топ-100 digital-агентств Украины за 2019 год вошла компания PAVLOV.U...
Новости компаний
Обладателям Айфона довольно часто приходится сталкиваться с загрузкой приложений, которые необходимы им для разных целей. Одним из таких приложений является "Дія". Это довольно полезное приложения для водителей, имеющие свои плюсы. Но откуда можно загрузить приложение? Где можно скачать приложение?   Загрузка любого приложения на iPhone простой процесс. Однако если речь заходит об официальном магазине, где вы можете загружать как платные, так и бесплатные...
Общество
Запорожцев призывают пропускать медиков в общественный транспорт вне очереди, чтобы медработники вовремя могли добраться на работу. С такой просьбой обратился к жителям города мэр Владимир Буряк на своей странице в Фейсбуке.  По словам Буряка, медики имеют первоочередное право на проезд в общественном транспорте при предъявлении удостоверение. Соблюдение этого правила зависит во многом от жителей города, которых мэр призвал пускать медработников вне очеред...
Происшествия
За минувшие сутки на территории области спасатели ликвидировали 34 пожара в природных экосистемах. Один из пожаров относится к числу лесных. Эти возгорания наносят серьезный ущерб для экосистемы региона. Об этом сообщили в пресс-службе ГСЧС в Запорожской области, передает 061. Огнем причинен ущерб окружающей среде на общей площади 9 гектара. На ликвидацию только этих возгораний отправились 143 спасателя и привлекались 36 единиц техники. Также были задейств...
Общество
Сегодня, 28 марта, в Запорожье выписали пациентку, которая переболела коронавирусом. Об этом на своей странице в Facebook написал глава области Виталий Туринок. По его словам, женщина заболела 15 марта, когда вернулась из Египта. Запорожанка прошла курс лечения, после чего ее дважды проверили на коронавирус. Результаты исследований методом ПЦР показали отрицательные результаты. На данный момент в областном лабораторном центре проверяют 6 подозрительных слу...