Как завоевать покупателя

7 шагов для завоевания клиентов

Открыли свой интернет-магазин? Осталось завоевать любовь и доверие покупателей. Эксперты Prom делятся ценным опытом и лайфхаками.

Точно и подробно составьте описание товара

Правильно составленное описание побуждает людей перейти на страницу вашего магазина из каталога маркетплейса, тем самым повышая конверсию. 

Существует два основных правила: наименование позиции должно объяснять клиенту, что это за товар (электрический чайник), а также - его отличие от товаров в этой категории (керамический электрический чайник). Второе правило: описывая позицию, укажите все значимые параметры и материал, правила эксплуатации и производителя.

Поработайте над качеством фотографий

80% покупателей не заметят товар в каталоге, если к нему не будет фотографий. 

Даже несколько дополнительных ракурсов товара увеличивают продажи на 58%. Общее фото, фото в “эксплуатации”, фото деталей - они должны соответствовать действительности, быть яркими и четкими. Четверть покупателей, возвращающих товары, указывают причиной “несоответствие действительности”. Если вы продаете одежду - укажите параметры и рост модели: так человек лучше поймет, как вещь сядет на него. 

Уделите внимание “нетоварным” страницам

Клиентов настораживает отсутствие информации на других вкладках, например, контакты, доставка, отзывы. 

Продумайте и заполните эти вкладки: контакты с возможностью для связи любым, удобным клиенту, способом, пропишите подробно условия доставки, расскажите о компании и/или команде, разберите “Часто задаваемые вопросы”. Это создаст положительное впечатление и расположит к вам покупателя. 

Работайте над отзывами

Две трети покупателей, оформляя заказ, учитывают отзывы предыдущих клиентов. 

Сделайте возможным оставлять отзывы на вашем сайте и просите ваших клиентов описывать свои впечатления. Используйте функционал, предлагаемый на популярных маркетплейсах, - они позволяют структурировать работу с ними. Будьте благодарны за положительные отзывы и грамотно реагируйте на негативные. 

Подумайте о сервисе

Клиенты чаще всего возвращаются за хорошим сервисом, потому качественное обслуживание может стать вашим конкурентным преимуществом. Плохой же сервис, наоборот, вполне способен уничтожить весь ваш бизнес. 

Следите, чтобы реальные цены соответствовали указанным на сайте, а товар был в наличии. На Prom, например, есть возможность менять цены после изменения курса валют в один клик для всей категории товаров. 

Старайтесь как можно скорее связаться с клиентом, который оформил заказ, будьте гибкими в вопросах оплаты и доставки и, при необходимости, давайте дополнительную консультацию. 

Разместите “контент доверия” на сайте

Самая главная причина, почему клиент отказывается от интернет-покупки, - страх быть обманутым, нарваться на мошенников. 

Ваша задача - разместить как можно больше информации, вызывающей доверие: сертификаты, отзывы других покупателей, отзывы из социальных сетей. Разместите информацию о магазине, о команде, сопроводите текст фотографиями. Позаботьтесь, чтобы информация о способах оплаты, доставки и возврата была опубликована в заметном месте. Также можно создать сайт на популярном маркетплейсе с уже устоявшимися рейтингом и репутацией. 

Воспользуйтесь рекламой на маркетплейсе

Все большее количество людей предпочитает искать товар в каталогах маркетплейсов, обходя поисковики. Организуйте все так, чтобы именно ваш товар был в топе!

Реклама на маркетплейсе стоит недорого, но, тем не менее, позволяет поднять ваш товар на топовые позиции и помогает клиентам его увидеть. Вы можете самостоятельно найти самую удачную для вас ставку, а можете обратиться за помощью к специалистам торговой площадки, чтобы получить максимум эффективности от рекламной кампании. 

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
061 подводит итоги вторника, 19 ноября, в Запорожье и области Вчера 061 опубликовал фоторепортаж с ярмарки возле цирка после официальной ликвидации (спойлер: там сотни людей и очереди). Также вчера первый европейский троллейбус с "гармошкой" вышел на один из самых длинных маршрутов Запорожья. Два предприятия в Запорожской области вошли в число крупнейших загрязнителей страны. Тем временем в Запорожье снова зафиксировали превышения загрязняющих веществ в во...
Общество
Орджоникидзевский районный суд Запорожья лишил родительских прав женщину, которая летом этого года оставила двух своих малолетних сыновей в таборе бездомных. Кроме того, согласно решению суда, женщина обязана выплачивать алименты. Об этом 061 сообщает со ссылкой на пресс-службу суда. Женщина на судебные заседания не являлась, причины отсутствия — суду не сообщала. Дело рассматривалось заочно. С ходатайством лишить женщину родительских прав в суд обратились...
Происшествия
На мосту через плотину ДнепроГЭС произошла авария - «лоб в лоб» столкнулись два легковых авто. На месте работают медики, полиция и ГСЧС. Видео с места происшествия опубликовали пользователи канала its_zp. Из-за аварии образовалась пробка не только на плотине, но и на мостах Преображенского. В полиции официальный комментарий дадут в ближайшее время. Как ранее писал 061, синоптики прогнозировали на сегодня туманную погоду, возможен гололед.
Новости компаний
З 1 липня 2019 року для учасників вітчизняного ринку нафтопродуктів запрацювали нові правила, адже Уряд запровадив систему електронного адміністрування реалізації пального. Вона передбачає, що вся інформація з нафтопереробних заводів, нафтобаз та автозаправних станцій про фактичні обсяги реалізації та залишку пального має передаватись електронними засобами зв’язку безпосередньо до органів Державної фіскальної служби. Для цього суб’єкти господарювання, які...
Экология
Министерство энергетики и защиты окружающей среды составило рейтинг крупнейших загрязнителей Украины. В ТОП-20 вошли два предприятия из Запорожской области. Рейтинг опубликован на сайте министерства. Больше всего предприятий-загрязнителей воздуха находится на территории Днепропетровской и Донецкой областей. Практически все предприятия задействованы в металлургии и тепловой энергетике. Из Запорожской области в рейтинг вошли ЧАО меткомбинат "Запорожсталь" и...
Власть
Сегодня глава ГУНП в Запорожской области Николай Лушпиенко представил личному составу своего зама, который будет курировать уголовный блок полиции. Им стал подполковник полиции Руслан Невожай. Об этом сообщает отдел коммуникаций ГУНП. Руслан Витальевич работает в подразделениях внутренних дел с 1996 года. До сегодняшнего дня, работал начальником Управления стратегических расследований ГУНП в Сумской области. В его декларации указаны супруга и двое детей....
Политика
Специализированная антикоррупционная прокуратура направила в Антикоррупционный суд обвинительный акт в отношении экс-главы Запорожской ОГА Константина Брыля. Об этом сообщают в пресс-службе антикоррупционной прокуратуры, передает 061. В настоящий момент детективы закончили проводить досудебное расследование по делу бывшего запорожского губернатора, которого подозревают  в том, что он не подал декларацию за 2015 год и внес недостоверные сведения в деклараци...
Власть
Премьер-министр Украины официально представил нового руководителя Укравтодора — ведомство возглавил Александр Кубраков. Уже весной следующего года правительство планирует масштабный ремонт дорог. Премьер уверен: за короткое время автодороги Украины будут отвечать европейским стандартам. Об этом Гончарук написал на своей странице в Facebook. «Кубраков уже показал себя, как профессионал на примере строительства 130 км трассы Запорожье — Мариуполь — за три...
Криминал
«Тихая, мирная семья. Мать и сын в церковь лет 20 ходили», - так отзываются соседи о семье, которую вчера вечером нашли мертвой в собственной квартире. ЧП произошло в 9-этажном доме по улице Ладожской, 23.  В полицию обратилась женщина, которая сообщила, что с субботы не может связаться со своей сестрой. 18 ноября, около 20:00 правоохранители вместе с заявительницей решили наведаться домой к пропавшим родственникам.  Как расскал журналистам заместитель нач...