Аварии в домах: как их устранит управляющая компания?

В городской системе ЖКХ есть бюджетная аварийная служба, работу которой оплачивают за наш с вами счет. Управляющая компания «Наш Дом Запорожье» имеет свою аварийную службу, которая обслуживает дома ОСМД, заключившие с ней договор. В компании рассказали, на какую помощь могут рассчитывать жители домов, и как организован механизм ликвидации аварий.

Единый колл-центр для всех вопросов

«Наш колл-центр принимает все заявки, даже те, которые носят информационный характер, - рассказала заместитель директора Ильмира Рахимова. – Программа колл-центра была специально разработана для нашей компании. Помимо удобства в пользовании, разработчик уделил внимание контролю над выполнением заявки – это важно и для обратившихся, и для нас. Наши операторы прошли специальное обучение по работе с вопросами ЖКХ и могут не только зарегистрировать заявку, но и дать компетентную информацию».

Каждый звонок фиксируется программой, время заявки изменить нельзя. В целом, когда заявка оформлена, внести в нее изменения невозможно – такова система контроля. После того, как оператор принял звонок и оформил обращение, информация передается к мастеру. Он определяет, как будет выполнена заявка: немедленно, если аварийная, или в порядке очереди, если плановая. Мастер строит логистику и определяет бригаду, которая выполнит работу.

Когда заявка выполнена, мастер вносит соответствующую информацию в программу. В ней отображается время и стадия исполнения.

«Из более 6500 заявок, поступивших за время работы колл-центра, в работе находится всего 400: они касаются плановых работ, которые будут выполнены в порядке очередности», - рассказала Ильмира Рахимова.

В компании два уровня контроля за выполнением заявки. Первый контролирующий – мастер участка. Второй – контрольно-аналитический отдел. Здесь анализируется время выполнения заявки, а также оценивается правильность принятых решений. Этот отдел рассматривает и общение оператора с позвонившим: вежливость и полноту предоставленной информации, перезванивает жильцу и узнает их мнение о качестве и оперативности выполненных работ.

«Люди иногда звонят к нам с вопросами, не относящимися к компетенции управляющей компании, - отмечает Ильмира Рахимова. – Иногда это справочная информация, а иногда заявки связаны с работой городских служб – КП «Водоканал», Концерна «Городские теплосети» или других. Мы стараемся принять такие заявки и самостоятельно передаем их в соответствующие службы. Их выполнение мы держим на контроле так же, как и свои».

«Аварии случаются из-за старых сетей или ореховой скорлупы»

Ликвидирует аварии «Наш Дом Запорожье» самостоятельно. У компании есть четыре аварийные бригады с собственным оборудованием и транспортом. Бригады работают круглосуточно, даже днем, когда на месте находятся штатные специалисты. Делается это на случай экстренного реагирования.

В каждой бригаде работает слесарь, электрик и сварщик. В машинах, помимо инструментов для работы специалистов, есть сварочный аппарат и хозфекальный насос Кроме того, в компании имеется машина для механической и гидравлической отчистки канализационных выпусков.

Пик аварийности приходится на каждый дом, который недавно принят в управление. Ильмира Рахимова объясняет: управляющая компания следит за техническим состоянием сетей, поэтому со временем количество аварий уменьшается.

«Есть две основные причины экстренных ситуаций: старые сети и неправильная эксплуатация», - говорит Ильмира Рахимова.

На практике рабочих встречались различные случаи. Так, жильцы пожаловались на засор в канализации. Выяснилось, что один из соседей спускал в туалет ореховую скорлупу, которая, накопившись, создала непроходимую пробку. Чтобы восстановить работу системы, слесарям компании «Наш Дом Запорожье» пришлось полностью разбирать трубы, прочищать их и собирать заново. «Бывает, что люди выбрасывают в канализацию чашки и даже жестяные бутылки, - поделилась Ильмира Рахимова. – Пробить такие засорения невозможно, нужно разбирать систему».

Кроме того, неприятности в доме могут случиться из-за посторонних людей на крыше или в машинном отделении лифтов. Такие ситуации происходят в следствии того , что в доме не проведены антивандальные мероприятия. когда дом только поступает на обслуживание в компанию «Наш дом Запорожье»:

«Когда дом поступает на обслуживание в компанию «Наш дом Запорожье» наши специалисты укрепляют двери на входах в подвал, на крышу, в лифтовые, устанавливают новые замки, тем самым ограничивая доступ к коммуникациям дома - говорит Ильмира Рахимова. – Это помогает сохранить домовые коммуникации от порчи и воровства».

Аварийные бригады «Наш Дом Запорожье» стараются не просто локализовать аварию, но и по возможности устранить ее причину. Могут возникнуть ситуации, когда ликвидация аварии требуется от городских служб: сети, проходящие более, чем в 15 метрах от дома, относятся к их компетенции. В таком случае, работники компании не только взаимодействуют с ними, но и присутствуют на месте до окончания работ. «Наша задача – ликвидировать аварию, восстановить систему, - отметила Ильмира Рахимова. - Житель обратился к нам и не будет вникать в нюансы, где чьи сети проходят. Поэтому мы держим на контроле устранение проблемы до полного ее решения».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Общество
В Запорожье директор КП “Таврийский дом инвалидов Запорожского областного совета” подозревается в незаконном использовании труда людей с психическими заболеваниями. Он и медсестра, подозреваемая в соучастии, являются депутатами местного сельсовета. Дом инвалидов находится в селе Таврийском Ореховского района. В нем содержатся люди с психическими заболеваниями, лишенные опеки близких. Помимо гериатрического отделения (для пожилых) в учреждении функционируют...
Новости компаний
Что может быть лучше, чем приготовленное на свежем воздухе румяное мясо на мангале? Шашлык – главное блюдо отдыха на природе. Его делают из свинины, говядины, курятины, но традиционно для него используют мясо баранов или овец. В чём преимущества баранины? В ней присутствуют витамины группы B и фолиевая кислота, которые отвечают за здоровье нервной системы и обмен веществ. Мякоть содержит необходимые организму фосфор, калий, натрий и железо, участвующее в о...
Происшествия
С 28 сентября в Запорожье продолжатся ремонтные работы на плотине Днепрогэса. Об этом сообщают в пресс-службе филиала «Днепровская ГЭС» ПАО «Укргидроэнерго». На автодорожном переезде через сооружение Днепровской ГЭС продолжатся работы по реконструкции, которые начались в 2017-м году. С 28 сентября планируется начало работ по замене деформационных швов. Со следующей субботы движение по одной их четырех полос проезжей части автодороги будет поочередно закрыт...
Новости компаний
В Запорожской области стартовала малая приватизация. На аукционах уже можно купить недвижимость самых разных видов. Продаются склады, жилые дома, недостроенные здания, комплексы, бытовые и производственные помещения. Самые дешевые объекты – дом в селе Ивановка за 30 тысяч и четыре недостроенных здания по цене от 74 до 79 тыс. грн. Самый дорогой лот – имущество запорожского института стоимостью 4,5 млн грн. А наиболее интересным можно назвать комплекс соору...
Происшествия
Сегодня, 20 сентября, в Запорожье маршрутное такси врезалось в Porsche Cayenne. Об этом сообщают в патрульной полиции. На ул. Моторостроителей, 25 произошло столкновение. Mercedes-Benz 89-го маршрута под управлением 42-летнего водителя столкнулся с Porsche Cayenne. Элитная иномарка, судя по фото, получила незначительные повреждения. На месте происшествия работали патрульные полицейские. На водителя маршрутного такси составили протокол за нарушение пунктов...
Суд с Гришиным
Депутат Запорожского областного совета Ярослав Гришин подал в суд на журналистов редакции 061.ua. Судебное заседание начнется завтра, 21 сентября, в Шевченковском районном суде в 9.00. В исковом заявлении Гришин требует опровержения информации, опубликованной в материале "Запорожские медики, приехавшие на вызов по ДТП Гришина, не посчитали сбитого мужчину пьяным". Гришин утверждает, что этой публикацией ему нанесен моральный ущерб: якобы комментарии пользо...
Общество
Лучшие курсы и школы образование в Запорожье - Сделай свой выбор! В современном мире получить конкурентные преимущества на рынке труда можно лишь постоянно обучаясь. На сегодняшний день очень много школ и курсов, которые имеют сразу несколько направлений, поэтому необходимо понимать, у кого какое направление более развито, какая школа имеет лучшую базу для обучения той или иной профессии. Поиск подобной информации занимает массу времени, поэтому сайт город...
Общество
По делу о заказном убийстве Виталия Олешко задержаны еще несколько подозреваемых, ранее совершавших тяжкие и особо тяжкие преступления. Об этом полицейский заявил на рабочем совещании в Запорожье. При этом он не уточнил число задержанных. “Кроме этого полицейские задержали еще несколько лиц, за тяжкие и особо тяжкие преступления, которые обоснованно подозреваются в причастности к совершению резонансного убийства”, - приводит слова Аброськина пресс-служба Г...
Общество
Исполком запорожской мэрии подготовил проект решения о проведении Zaporizhstal Half Marathon 2018 — спонсорского забега, проходящего в разных городах в едином формате. Забег состоится 28 октября. Его маршрут пройдет через проспект Соборный, ДнепроГЭС, улицу Винтера, Арочный мост, Хортицу, мост Преображенского, Набережную и бульвар Шевченко. Ожидается, что весь забег на полумарафонскую дистанцию в 21,97 километра продлится около двух часов. На это время буд...