Как это работает: тестируем сайт запорожского колл-центра 15-80

Сегодня, 23 марта, запорожские власти презентовали долгожданный сайт колл-центра 15-80. Этот сервис чиновники анонсировали уже давно и обещали презентовать запорожцам еще в декабре 2016 года. Работы немного подзатянулись, и презентация состоялась только сейчас. 061 протестировал новый сайт и разобрался, чем он может быть полезен запорожцам. Отметим, что на данный момент портал работает в тестовом режиме, о чем предупредили власти во время презентации.

Первое знакомство

Сайт колл-центра 15-80 пока не видят поисковики, поэтому стоит сохранить себе ссылку. В соцсетях у запорожцев уже возникли вопросы к внешнему виду нового сервиса. Во-первых, горожан смущает текст "За ініціативою міського голови Буряка В.В." прямо под шапкой сайта. Мэр решил не скромничать и лишний раз себя пропиарить, но выглядит это не очень уместно. Тем более учитывая, что сайт делался за средства бюджета, и идея не нова - аналогичные порталы давно работает в Мариуполе и Киеве.

Не понравилась запорожцам и цветовая гамма сайта, напоминающая российский триколор:

Кроме того, на сайте используется карта российской компании Яндекс, а не старого-доброго Гугла, отмечают в соцсетях.

Проверим?

Директор КП "Центр Управления информационными технологиями" Юрий Орешкин, чье предприятие разрабатывало сайт, на своей странице в Фейсбук написал о таких возможностях нового сайта:

Ну что ж, посмотрим, как это делается. Для того, чтобы создать заявку онлайн, нужно зарегистрироваться. Нам предлагают сделать это через соцсети.

JQKm0_croper_ru

Пытаемся авторизоваться через Фейсбук. Но...

wM47j_croper_ru

Пробуем ВКонтакт, но опять неудача :(

ItP38_croper_ru

Ну хорошо, регистрируемся с нуля

oRlRT_croper_ru

После этого нам на почту сразу же пришло подтверждение о регистрации, но теперь просят указать телефон и адрес.

oF2k6_croper_ru

Добавляем личные данные, указанный дом система автоматически находит на карте, а у нас появляется кнопка "створити звернення".

I5HZI_croper_ru

Система предлагает много вариантов, на что можно пожаловаться. Среди них есть даже "промышленные выбросы", "транспорт" и "социальная защита". Можно пожаловаться даже на плановое отключение, или оставить благодарность. Предполагается, что на карту будут нанесены не только те жалобы, которые горожане оставляют через сайт, а и те, которые были приняты по звонку.

Мы решили пожаловаться на транспорт. Как раз на днях мы ехали в маршрутке, которая находится в ужасающем состоянии. Но система обязывает нас указать какой-то конкретный адрес с конкретным домом. Какой адрес выбрать, когда речь идео о плохом транспорте?

emdXG_croper_ru

Ну ладно, указываем пункт, в котором мы высадились из маршрутки - возле дома номер 1 по улице Гагарина, описываем проблему и загружаем фото.

KoPHf_croper_ru

Система сообщает, что наша заявка принята. Ну что ж, посмотрим, что из этого получится...

I6xKe_croper_ru

А пока чиновники решают нашу транспортную проблему, смотрим, что  еще умеет делать сайт.

Видим на карте нанесенные жалобы. Красная - значит за нее еще никто не брался. Желтая - значит в работе. Зеленая - значит выполнена. Нашей заявки, созданной только что, на сайте пока нет - значит они добавляются не автоматически, а лишь после утверждения модератором. Сколько может пройти времени между подачей заявки и ее появлением на сайте - не известно. Каким образом будут фильтроваться жалобы, тоже пока не ясно.

На что именно жалуются запорожцы, на карте понять невозможно, к примеру, по адресу Независимой Украины 68, что-то было с инженерными сетями. Что - непонятно, но проблему уже исправили.

Пытаемся посмотреть поподробней в разделе "Мапа звернень". Тут тоже никакой конкретики. На что именно жалуются запорожцы - понять невозможно, указан только раздел, в котором находится жалоба. Что забавно - нельзя посмотреть даже текст благодарностей. Вот здесь, например, коммунальщиков за что-то поблагодарили, но за что - остается тайной.

Отметим, что раздел с картой работает очень-очень медленно, сайт постоянно тормозит и зависает, а иногда - сильно "глючит", и на карте начинают хаотично появляться значки, пока не перезагрузишь страницу.

Идем дальше и переходим в раздел "Результаты работы" сайта. Предполагается, что здесь будут загружены фото до выполнения работ и после. 

В полезном разделе "Ремонтные работы" написано, какие работы выполняются коммунальщиками в данный момент или планируются к выполнению ближайшее время. Но т.к. никакого фильтра по статусу, адресу или хотя бы району, нет, этот раздел похож на свалку информации, в которой очень сложно выудить то, что интересует конкретного запорожца. Разве что с помощью поиска по странице попробовать найти свой адрес.

В разделе "статистика" есть вот такая не особо наглядная инфографика

Отметим, что у сайта есть украиноязычная и русскоязычная версии, но на русский язык пока переведено не все - например, виды обращений в обеих версиях сформулированы по-украински.

Вердикт: На наш взгляд, сайт колл-центра 15-80, который сегодня презентовали запорожцам, еще очень-очень сырой и почти непригодный к использованию. В нем сильно не хватает поиска, описания проблем, и многих других опций. Хорошо бы убрать "глюки" и зависание и отремонтировать авторизацию через соцсети. В общем, надеемся, что со временем чиновники исправятся и портал заработает так, как было обещано. А о судьбе нашей жалобы, сформированной в процессе тестирования, мы напишем дополнительно. 

КСТАТИ: С мобильного телефона подать жалобу в колл-центр 15-80 можно по таким номерам: (050) 414-15-80, (067) 656-15-80.

UPD. Через час после заявки нам позвонили из колл-центра и сообщили, что не могут ее выполнить т.к. исполнитель, отвечающий за транспортные вопросы, еще не подключен к системе. Но пообещали, что передадут ее в транспортное управление по телефону. 

Запорожье колл-центр 15-80
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Курьез
Мелитопольский горрайонный суд рассмотрел дело об исправлении имени жительницы Мелитополя.  Об этом сообщает местное издание "РИА-Мелитополь".  В суд обратилась жительница Мелитополя по имени Жуллета. Она рассказала, что в Пенсионном фонде ей отказали в выплате пенсии из-за ошибки кадровика предприятия, где она работала много лет. Как оказалось, ее оформили как "Жульета". Таким образом, в документах получилось несоответствие.  Суд принял решение в пользу и...
Власть
Запорожские молодые родители уже получили 847 бэби-боксов. Об этом сообщают в Запорожской ОГА. Как уже писал 061, бэби-бокс– это комплект вещей, необходимых в первые дни после рождения ребенка: салфетки, пеленки, присыпка, детское масло, крем, соска, бутылочка, пустышка, фитосборы для ванночек, подгузники, одеяло, учебные материалы, одежда, термометр и сама коробка, которую можно использовать как люльку. Стоимость комплекта оценивается в 5000 гривен. «Паку...
Общество
10-летний Запорожец Тимур Барабан выступил на шоу "Круче всех" на телеканале "Интер" - он сыграл на скрипке. Видео появилось на YouTube-канале шоу. "В родном городе этого мальчика уважают все: от пенсионеров до первоклашек! Старшее поколение он покорил игрой на скрипке, а ребята из школы знают его, как предводителя таинственного клана", - так представили мальчика ведущие. Кроме выступления, Тимуру также надо было ответить на вопросы ведущих. Среди прочего...
Происшествия
В Запорожской области на прошлой неделе, с 12 по 19 октября, из-за острых кишечных инфекций пострадали 116 человек. Об этом сообщают в лабораторном центре МОЗ. Уровень заболеваемости на 13,8% выше показателей прошлой недели. Из 116 случаев 47% – дети. Заболеваемость острыми кишечными инфекциями среди организованных детей на 17% выше заболеваемости на прошлой неделе – зарегистрировано 20 случаев. В 82% случаев причиной отравлений стали продукты питания. В 8...
Экология
Сегодня, 20 октября, подводные охотники Запорожской областной федерации провели традиционный ежегодный субботник по очистке дна Днепра на Центральном пляже. Как это было - смотрите в репортаже 061. Члены Федерации говорят: подводную чистку Днепра проводят уже 18 лет подряд - ежегодно по три субботника. Дайверы отмечают, что с каждым годом запорожцы мусорят все больше. В качестве примера вспоминают, что в этом году, во время чистки в районе Домахи поднял...
Происшествия
Жители Хортицкого района Запорожья на три недели останутся без горячего водоснабжения. Об этом сообщают в «Городских теплосетях». Отключение связано с проведением планового ремонта трубопровода. Ремонт будет продолжаться с 22 октября по 12 ноября. Без горячей воды останутся потребители, которые проживают по следующим адресам: ул. 14 октября 3, 5, 9, 11, 13, 15 (дедсад №282, школа №32, школа №102) ул. Б. Строителей 6, 7, 7а, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 21...
Происшествия
Вчера вечером, 19 октября, в Службу спасения 101 поступило сообщение о минировании девятиэтажного дома по ул. Светлой, что в Хортицком районе. Об этом сообщают в областном управлении ГСЧС. Спасатели и полицейские проверили подъезд на наличие взрывоопасных предметов. Вскоре специалисты установили, что взрывоопасных предметов ни в здании, ни рядом с ним нет. Работники полиции сделали проверку и установили личность лжеминера. Им оказался 26-летний житель этог...
Происшествия
В воскресенье, 21 октября, в Запорожье для проведения «Яркой гонки» перекроют движение на Набережной, проспекте и бульваре Шевченко. Об этом сообщают на сайте мэрии. «Яркая гонка» – это спортивное мероприятие для велолюбителей, направленное на популяризацию здорового образа жизни. Для проведения спортивного мероприятия с 9:45 до 10:10 перекроют движение на пересечении проспекта Соборного и бульвара Шевченко. С 9:45 до 10:30 перекроют движение транспорта на...
Культура
Это была нелегкая неделя - пора бы и отдохнуть. 061 традиционно подобрал для вас десять интересных событий на любой вкус. Все мероприятия описаны в хронологическом порядке. Итак, чем заняться 20 и 21 октября:  1. ПОГУЛЯТЬ ПО ОСЕННЕЙ ХОРТИЦЕ Да-да, большими буквами и первым пунктом. Потому что, скорее всего, это будут последние теплые деньки этой осени - с понедельника похолодает и, судя по прогнозу, начнутся дожди.   2. Сходить на “Сатирикон” в театре-лабо...