Как это работает: тестируем сайт запорожского колл-центра 15-80 - 061.ua

Как это работает: тестируем сайт запорожского колл-центра 15-80

Сегодня, 23 марта, запорожские власти презентовали долгожданный сайт колл-центра 15-80. Этот сервис чиновники анонсировали уже давно и обещали презентовать запорожцам еще в декабре 2016 года. Работы немного подзатянулись, и презентация состоялась только сейчас. 061 протестировал новый сайт и разобрался, чем он может быть полезен запорожцам. Отметим, что на данный момент портал работает в тестовом режиме, о чем предупредили власти во время презентации.

Первое знакомство

Сайт колл-центра 15-80 пока не видят поисковики, поэтому стоит сохранить себе ссылку. В соцсетях у запорожцев уже возникли вопросы к внешнему виду нового сервиса. Во-первых, горожан смущает текст "За ініціативою міського голови Буряка В.В." прямо под шапкой сайта. Мэр решил не скромничать и лишний раз себя пропиарить, но выглядит это не очень уместно. Тем более учитывая, что сайт делался за средства бюджета, и идея не нова - аналогичные порталы давно работает в Мариуполе и Киеве.

Не понравилась запорожцам и цветовая гамма сайта, напоминающая российский триколор:

Кроме того, на сайте используется карта российской компании Яндекс, а не старого-доброго Гугла, отмечают в соцсетях.

Проверим?

Директор КП "Центр Управления информационными технологиями" Юрий Орешкин, чье предприятие разрабатывало сайт, на своей странице в Фейсбук написал о таких возможностях нового сайта:

Ну что ж, посмотрим, как это делается. Для того, чтобы создать заявку онлайн, нужно зарегистрироваться. Нам предлагают сделать это через соцсети.

JQKm0_croper_ru

Пытаемся авторизоваться через Фейсбук. Но...

wM47j_croper_ru

Пробуем ВКонтакт, но опять неудача :(

ItP38_croper_ru

Ну хорошо, регистрируемся с нуля

oRlRT_croper_ru

После этого нам на почту сразу же пришло подтверждение о регистрации, но теперь просят указать телефон и адрес.

oF2k6_croper_ru

Добавляем личные данные, указанный дом система автоматически находит на карте, а у нас появляется кнопка "створити звернення".

I5HZI_croper_ru

Система предлагает много вариантов, на что можно пожаловаться. Среди них есть даже "промышленные выбросы", "транспорт" и "социальная защита". Можно пожаловаться даже на плановое отключение, или оставить благодарность. Предполагается, что на карту будут нанесены не только те жалобы, которые горожане оставляют через сайт, а и те, которые были приняты по звонку.

Мы решили пожаловаться на транспорт. Как раз на днях мы ехали в маршрутке, которая находится в ужасающем состоянии. Но система обязывает нас указать какой-то конкретный адрес с конкретным домом. Какой адрес выбрать, когда речь идео о плохом транспорте?

emdXG_croper_ru

Ну ладно, указываем пункт, в котором мы высадились из маршрутки - возле дома номер 1 по улице Гагарина, описываем проблему и загружаем фото.

KoPHf_croper_ru

Система сообщает, что наша заявка принята. Ну что ж, посмотрим, что из этого получится...

I6xKe_croper_ru

А пока чиновники решают нашу транспортную проблему, смотрим, что  еще умеет делать сайт.

Видим на карте нанесенные жалобы. Красная - значит за нее еще никто не брался. Желтая - значит в работе. Зеленая - значит выполнена. Нашей заявки, созданной только что, на сайте пока нет - значит они добавляются не автоматически, а лишь после утверждения модератором. Сколько может пройти времени между подачей заявки и ее появлением на сайте - не известно. Каким образом будут фильтроваться жалобы, тоже пока не ясно.

На что именно жалуются запорожцы, на карте понять невозможно, к примеру, по адресу Независимой Украины 68, что-то было с инженерными сетями. Что - непонятно, но проблему уже исправили.

Пытаемся посмотреть поподробней в разделе "Мапа звернень". Тут тоже никакой конкретики. На что именно жалуются запорожцы - понять невозможно, указан только раздел, в котором находится жалоба. Что забавно - нельзя посмотреть даже текст благодарностей. Вот здесь, например, коммунальщиков за что-то поблагодарили, но за что - остается тайной.

Отметим, что раздел с картой работает очень-очень медленно, сайт постоянно тормозит и зависает, а иногда - сильно "глючит", и на карте начинают хаотично появляться значки, пока не перезагрузишь страницу.

Идем дальше и переходим в раздел "Результаты работы" сайта. Предполагается, что здесь будут загружены фото до выполнения работ и после. 

В полезном разделе "Ремонтные работы" написано, какие работы выполняются коммунальщиками в данный момент или планируются к выполнению ближайшее время. Но т.к. никакого фильтра по статусу, адресу или хотя бы району, нет, этот раздел похож на свалку информации, в которой очень сложно выудить то, что интересует конкретного запорожца. Разве что с помощью поиска по странице попробовать найти свой адрес.

В разделе "статистика" есть вот такая не особо наглядная инфографика

Отметим, что у сайта есть украиноязычная и русскоязычная версии, но на русский язык пока переведено не все - например, виды обращений в обеих версиях сформулированы по-украински.

Вердикт: На наш взгляд, сайт колл-центра 15-80, который сегодня презентовали запорожцам, еще очень-очень сырой и почти непригодный к использованию. В нем сильно не хватает поиска, описания проблем, и многих других опций. Хорошо бы убрать "глюки" и зависание и отремонтировать авторизацию через соцсети. В общем, надеемся, что со временем чиновники исправятся и портал заработает так, как было обещано. А о судьбе нашей жалобы, сформированной в процессе тестирования, мы напишем дополнительно. 

КСТАТИ: С мобильного телефона подать жалобу в колл-центр 15-80 можно по таким номерам: (050) 414-15-80, (067) 656-15-80.

UPD. Через час после заявки нам позвонили из колл-центра и сообщили, что не могут ее выполнить т.к. исполнитель, отвечающий за транспортные вопросы, еще не подключен к системе. Но пообещали, что передадут ее в транспортное управление по телефону. 

Запорожье колл-центр 15-80
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
Сегодня в Запорожскую область с рабочим визитом приехал руководитель Государственного агентства автомобильных дорог Украины Славомир Новак. Он проинспектировал ход выполнения ремонтных работ. Не оставили без внимания и запорожские мосты. Об этом сообщает корреспондент 061. "15 лет строительство не проводится. Почему так? Можно откровенно сказать, что это памятник коррупции и безхозяйственности. Когда я пришел на должность - в конце 2016 года, мы начали раз...
Общество
В пятницу, 28 июня, в Запорожье ко Дню Конституции Украины пройдет шествие по проспекту Соборному. Об этом 061 сообщили организаторы мероприятия. «Конституція – найголовніший документ країни, адже визначає життя всієї Української держави та перед яким усі рівні, не дивлячись на посади та регалії. Конституція – такий же об'єднавчий символ для українців як гімн, герб та прапор, – приглашают запорожцев. Марш пройдет от здания Запорожского горсовета (пр. Собор...
Происшествия
В Запорожской области на прошлой неделе зафиксировали 190 случаев заболеваний острыми кишечными инфекциями. Об этом сообщают в областном лабораторном центре. В период с 15 по 21 июня специалисты областного центра зафиксировали 190 случаев заболеваний (для сравнения, на позапрошлой неделе – 142 случая). Уровень заболеваемости – на 37,9% ниже максимального. В общем, на территории области лабораторно подтвердили 35,3% случаев острой кишечной инфекции, причино...
Обновлено
В Запорожье на улице Украинской загорелся грузовой автомобиль. ЧП произошло около получаса назад. Как сообщает пресс-служба ГСЧС в Запорожской области, на месте происшествия работают спасатели. Видео возгорания опубликовано в телеграмм-канале its_zp Причины возгорания пока не известны, информации о пострадавших также нет. Подробности читайте на сайте 061 в ближайшее время. Обновлено в 12:20 По информации парульной полиции, это автомобиль службы доставки...
Власть
Бывший командир запорожской воинской части Национальной гвардии Украины сможет приватизировать служебное жилье. Соответствующий проект решения исполкома опубликован на сайте мэрии. Решением исполкома недвижимость исключат из числа служебной площади воинской части 3026 Национальной гвардии Украины. Речь идет об однокомнатной квартире в доме по бульвару Центральному. Эту квартиру сможет приватизировать военнослужащий, который в ней проживает. Департамент ЖКХ...
Новости компаний
Запорожский суд подтвердил законность передачи земель для деятельности Беляевского обогатительного комбината. Наследник одного из владельцев земли пытался оспорить решение районной администрации о выкупе участков над месторождением – суд постановил, что процедура выполнена без нарушений. Восточный участок Беляевского каолинового месторождения площадью 95 гектара, которое будет разрабатывать инвестор, находится в Вольнянском районе возле сел Беляевка и Зеле...
Происшествия
В Запорожском районе, в селе Августиновка, пожар в частном доме чуть не закончился трагедией. Об этом сообщают в областном управлении ГСЧС. Пожар произошел вчера, 24 июня, около двух часов дня. Огнем охватило комнату жилого дома по улице Мира: горели домашние вещи и мебель на общей площади 50 квадратных метров. В 14:38 пожарные локализовали пожар, а в 15:46 – полностью его ликвидировали. До приезда спасателей муж вынес свою жену из горящего помещения. 42-л...
Власть
В первом полугодии 2019 года запорожские суды рассмотрели 25 протоколов об административных правонарушениях, связанных с коррупцией, составленных местной прокуратурой №2. Об этом сообщают в пресс-службе ведомства. Решением суда к ответственности привлекли 12 должностных лиц. В частности, постановлением Орджоникидзевского районного суда Запорожья к административной ответственности по ч. 1 и ч. 2 ст. 172-7 КУоАП привлекли директора КП «Управление капитальног...
Власть
Запорожская мэрия на два года передаст церкви Московского патриархата здание храма на территории городской больницы. Соответствующий проект решения опубликован на сайте мэрии. В исполком Запорожского городского совета обратилась Религиозная громада Украинской православной Церкви при храме на имя святых мучеников и целителей Фалалея и Трифона (церковь Московского патриархата). С согласия мэрии церковная организация получит в бесплатное пользование отдельное...
Новости по теме
Нардепом стать готов: по мажоритарным округам Запорожья зарегистрировались 5 человек
Зеленский назначил и.о. главы Запорожской ОГА
Мэр Буряк баллотируется в Верховную Раду
Кальцев баллотируется в Верховную Раду с Бойко и Медведчуком
Кабмин просит Зеленского уволить Брыля и еще 12 глав ОГА
Зайцев написал заявление о выходе из фракции «Солидарность» в Запорожском горсовете
Представителем Вакарчука в Запорожье стал депутат фракции БПП в городском совете
"Ватославні донатори": митрополит Лука написал заявление в полицию на партию "Демократична сокира" за разжигание ненависти
Отставка Гройсмана не удалась: как проголосовали за увольнение премьера запорожские нардепы
ВР не внесла изменения в избирательную систему: как голосовали запорожские нардепы