Как это работает: тестируем сайт запорожского колл-центра 15-80

Сегодня, 23 марта, запорожские власти презентовали долгожданный сайт колл-центра 15-80. Этот сервис чиновники анонсировали уже давно и обещали презентовать запорожцам еще в декабре 2016 года. Работы немного подзатянулись, и презентация состоялась только сейчас. 061 протестировал новый сайт и разобрался, чем он может быть полезен запорожцам. Отметим, что на данный момент портал работает в тестовом режиме, о чем предупредили власти во время презентации.

Первое знакомство

Сайт колл-центра 15-80 пока не видят поисковики, поэтому стоит сохранить себе ссылку. В соцсетях у запорожцев уже возникли вопросы к внешнему виду нового сервиса. Во-первых, горожан смущает текст "За ініціативою міського голови Буряка В.В." прямо под шапкой сайта. Мэр решил не скромничать и лишний раз себя пропиарить, но выглядит это не очень уместно. Тем более учитывая, что сайт делался за средства бюджета, и идея не нова - аналогичные порталы давно работает в Мариуполе и Киеве.

Не понравилась запорожцам и цветовая гамма сайта, напоминающая российский триколор:

Кроме того, на сайте используется карта российской компании Яндекс, а не старого-доброго Гугла, отмечают в соцсетях.

Проверим?

Директор КП "Центр Управления информационными технологиями" Юрий Орешкин, чье предприятие разрабатывало сайт, на своей странице в Фейсбук написал о таких возможностях нового сайта:

Ну что ж, посмотрим, как это делается. Для того, чтобы создать заявку онлайн, нужно зарегистрироваться. Нам предлагают сделать это через соцсети.

JQKm0_croper_ru

Пытаемся авторизоваться через Фейсбук. Но...

wM47j_croper_ru

Пробуем ВКонтакт, но опять неудача :(

ItP38_croper_ru

Ну хорошо, регистрируемся с нуля

oRlRT_croper_ru

После этого нам на почту сразу же пришло подтверждение о регистрации, но теперь просят указать телефон и адрес.

oF2k6_croper_ru

Добавляем личные данные, указанный дом система автоматически находит на карте, а у нас появляется кнопка "створити звернення".

I5HZI_croper_ru

Система предлагает много вариантов, на что можно пожаловаться. Среди них есть даже "промышленные выбросы", "транспорт" и "социальная защита". Можно пожаловаться даже на плановое отключение, или оставить благодарность. Предполагается, что на карту будут нанесены не только те жалобы, которые горожане оставляют через сайт, а и те, которые были приняты по звонку.

Мы решили пожаловаться на транспорт. Как раз на днях мы ехали в маршрутке, которая находится в ужасающем состоянии. Но система обязывает нас указать какой-то конкретный адрес с конкретным домом. Какой адрес выбрать, когда речь идео о плохом транспорте?

emdXG_croper_ru

Ну ладно, указываем пункт, в котором мы высадились из маршрутки - возле дома номер 1 по улице Гагарина, описываем проблему и загружаем фото.

KoPHf_croper_ru

Система сообщает, что наша заявка принята. Ну что ж, посмотрим, что из этого получится...

I6xKe_croper_ru

А пока чиновники решают нашу транспортную проблему, смотрим, что  еще умеет делать сайт.

Видим на карте нанесенные жалобы. Красная - значит за нее еще никто не брался. Желтая - значит в работе. Зеленая - значит выполнена. Нашей заявки, созданной только что, на сайте пока нет - значит они добавляются не автоматически, а лишь после утверждения модератором. Сколько может пройти времени между подачей заявки и ее появлением на сайте - не известно. Каким образом будут фильтроваться жалобы, тоже пока не ясно.

На что именно жалуются запорожцы, на карте понять невозможно, к примеру, по адресу Независимой Украины 68, что-то было с инженерными сетями. Что - непонятно, но проблему уже исправили.

Пытаемся посмотреть поподробней в разделе "Мапа звернень". Тут тоже никакой конкретики. На что именно жалуются запорожцы - понять невозможно, указан только раздел, в котором находится жалоба. Что забавно - нельзя посмотреть даже текст благодарностей. Вот здесь, например, коммунальщиков за что-то поблагодарили, но за что - остается тайной.

Отметим, что раздел с картой работает очень-очень медленно, сайт постоянно тормозит и зависает, а иногда - сильно "глючит", и на карте начинают хаотично появляться значки, пока не перезагрузишь страницу.

Идем дальше и переходим в раздел "Результаты работы" сайта. Предполагается, что здесь будут загружены фото до выполнения работ и после. 

В полезном разделе "Ремонтные работы" написано, какие работы выполняются коммунальщиками в данный момент или планируются к выполнению ближайшее время. Но т.к. никакого фильтра по статусу, адресу или хотя бы району, нет, этот раздел похож на свалку информации, в которой очень сложно выудить то, что интересует конкретного запорожца. Разве что с помощью поиска по странице попробовать найти свой адрес.

В разделе "статистика" есть вот такая не особо наглядная инфографика

Отметим, что у сайта есть украиноязычная и русскоязычная версии, но на русский язык пока переведено не все - например, виды обращений в обеих версиях сформулированы по-украински.

Вердикт: На наш взгляд, сайт колл-центра 15-80, который сегодня презентовали запорожцам, еще очень-очень сырой и почти непригодный к использованию. В нем сильно не хватает поиска, описания проблем, и многих других опций. Хорошо бы убрать "глюки" и зависание и отремонтировать авторизацию через соцсети. В общем, надеемся, что со временем чиновники исправятся и портал заработает так, как было обещано. А о судьбе нашей жалобы, сформированной в процессе тестирования, мы напишем дополнительно. 

КСТАТИ: С мобильного телефона подать жалобу в колл-центр 15-80 можно по таким номерам: (050) 414-15-80, (067) 656-15-80.

UPD. Через час после заявки нам позвонили из колл-центра и сообщили, что не могут ее выполнить т.к. исполнитель, отвечающий за транспортные вопросы, еще не подключен к системе. Но пообещали, что передадут ее в транспортное управление по телефону. 

Запорожье колл-центр 15-80
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Власть
Запорожский Жовтневый районный суд постановил снять с подозреваемой браслет из-за того, что у нее возникла аллергия. Об этом сообщает Центр общественного контроля "ДІЙ-Запоріжжя" со ссылкой на судебный реестр. Согласно материалам дела, у подозреваемой возникла аллергия "вследствие длительного контакта кожи с резиновыми и пластиковыми изделиями". Сначала она "почувствовала дискомфорт и болезненные ощущения в районе крепления электронного средства", а затем...
Общество
Запорожанка Екатерина Билодид стала 300-й, юбилейной, победительницей шоу "Лото Забава" - она выиграла миллион. Об этом идет речь в сюжете "1+1". Ведущие сами приехали к победительнице. Семья Билодид до этого давно не играла в "Лото Забаву". Выигранные деньги Екатерина хочет потратить на мечту семьи - новую квартиру. Напомним, вчера в "Укрзалізниці" заявили, что не виноваты, что окно поезда упало на запорожанку. Читайте также: Начальник запорожского департ...
Общество
3-этажное здание с «гармошкой» и гигантским панно на левой стене: мирный атом, колос и ДнепроГЭС. Запорожская зональная комсомольская школа открылась 4 октября 1973 года. Ее построили на острове Хортице, на берегу Днепра. В этом году здание могло отметить свой 45 день рождения. Могло, если бы его не забросили в 90-х. Если газеты того времени писали, что это комплекс со всеми бытовыми и коммунальными удобствами. Тогда планировалось, что кроме запорожцев, зд...
Происшествия
На перекрестке ул. Круговая и Иванова внимание патрульных привлек автомобиль КИА Sportage, водитель которого проигнорировал требование знака и совершил поворот в запрещенном месте. Полицейские потребовали, чтобы водитель остановился, но вместо этого — нарушитель ускорился и попытался скрыться.  Видео погони опубликовано на странице патрульной полиции в Facebook. Скрываясь от преследования правоохранителей, водитель КИА въехал в Peugeot, за рулем которого н...
Власть
Заместитель начальника цеха тепловых и промышленных коммуникаций ЗАЭС купил автомобиль KIA NIRO. Покупка обошлась ему в 668 100 гривен. При этом в декларации «атомщика» этой суммы не было. Об этом 061 стало известно из сообщения Управления защиты экономики в Запорожской области. Атомщик купил автомобиль 19 мая этого года. Согласно закону «о предотвращении коррупции» он должен был задекларировать изменения в имущественном состоянии в 10-дневный срок. Однако...
Происшествия
Мальчика избили и отобрали телефон. ЧП произошло в Энергодаре, около дома по ул. Лесной. Об этом сообщает отдел коммуникаций ГУНП в Запорожской области. По информации правоохранителей, около двое мужчин 1995 и 1989 годов рождения напали на 12-летнего школьника вечером, около 19:30. Оперативники установили личности злоумышленников и задержали их. Оказалось, что нападавшие — ранее судимые жители Энергодара. На данный момент решается вопрос об избрании меры п...
Власть
В департаменте ЖКХ ОГА назвали теплоснабжающие предприятия, которые в преддверии старта отопительного сезона не рассчитались с НАК «Нефтагаз» и могут остаться без газа. Соответствующая информация опубликована на сайте облгосадминистрации.  По состоянию на 4 октября теплоснабжающие предприятия Запорожской области накопили 809 млн гривен долга за потребленный природный газ. В 2018 году «голубого топлива» было потреблено на сумму 1 млрд 524 млн грн., область...
Общество
Капитальный ремонт дороги с обустройством парковочных карманов по Набережной магистрали (в районе Центрального пляжа) идет полным ходом. Турецкий подрядчик работает без выходных. Об этом корреспондент 061 сообщает с места события. Тендер на проведение работ был объявлен еще летом этого года. В торгах приняли участие две фирмы: ООО «ОНУР КОНСТРУКЦІОН ІНТЕРНЕШНЛ" и ООО «РОСТДОРСТРОЙ». С преимуществом почти в 6000 гривен, лот достался турецкой компании, котор...
Политические новости
Депутаты Верховной Рады не поддержали снятие депутатской неприкосновенности  с нардепа Александра Вилкула. За набралось только 137 голосов. Александр Вилкул так прокомментировал итоги голосования парламенте: «Даже изначально негативно против меня настроенным членам регламентного комитета и всем депутатам, присутствующим в зале, от других политических партий стало ясно, что дело на 100% сфальсифицировано. Нет не то, что состава, нет события преступления. В...