Характерной особенностью любого экономического кризиса является резкое снижение покупательской способности, что, соответственно, влечет за собой «истощение» клиентских баз и сокращение объемов продаж у бизнеса практически любого направления деятельности. Как следствие – резкое снижение рентабельности и существенное повышение рисков технического дефолта, а порой и банкротства, причем «антикризисные меры» в виде сокращения штата, как правило, не дают сколь значимого результата, а поиск новых клиентов через колл центр для интернет магазина, банка, страховой компании и пр. мало эффективен из-за ограниченных телекоммуникационных возможностей таких формирований, безусловно, если эти колл центры не организованы аутсорсинговой структурой телекоммуникационных услуг.
В худшем положении в кризис оказываются компании, у которых производственные мощности и продажи сконцентрированы в одном городе, где уровень конкуренции в кризисных условиях возрастает буквально на порядки, а традиционные способы маркетингового продвижения товаров/услуг (через СМИ, наружную рекламу, ритейлеров и пр.) по факту уже не работают. В несколько лучшем положении – компании, уже имеющие веб сайты или странички в Интернете, однако сколь значимо эффективное продвижение этих сайтов/страниц в списках поисковых систем сегодня стоит предельно дорого и часто дает только временный эффект, поскольку для поисковых систем сегодня характерна быстрая и спонтанная смена условий, а конкуренция в направлении оптимизации растет буквально с каждым днем.
Оптимальным решением выживания, и даже развития бизнеса в коизисных условиях можно признать быстрое расширение географии влияния в масштабах страны и ближнем/дальнем зарубежье, благо сегодня можно управлять торговлей через виртуальный офис, а современная индустрия грузоперевозок обеспечивает доставку любого товара в любую точку России (и ближнего зарубежья) в считанные дни. Вместе с тем остается реальной проблемой само расширение географии влияния, поскольку традиционные методы маркетингового продвижения товаров/услуг (СМИ, СМС рассылки, «холодный» обзвон) в действительности являются мало эффективными даже во время развития экономики, а во время кризиса их эффективность приближается к нулю.
Следует признать, что во время кризиса мало помогут в быстром расширении географии влияния, как сосредоточенные колл/контакт центры, инфраструктура которых сконцентрирована в одном городе, так и колл/контакт центры, имеющие площадки в двух-трех других городах России и/или офшорах, поскольку потребительский рынок по-прежнему остается очень ограниченным, и на нем будут работать существенное количество конкурирующих компаний, причем в условиях снижения покупательской способности населения реальными конкурентами стают не только производители одной или родственной продукции/услуг, а компании любого направления деятельности.
Оптимальными по затратам на поиск клиентов и эффективности расширения географии влияния в условиях кризиса становятся контекст центры (колл center, интегрированный с социальными медиа), работающие на самом емком, мало освоенном и не имеющим территориальных, возрастных, национальных, социальных границ потребительском рынке социальных сетей, блогов, микроблогов.
