Спілкування з клієнтами через месенджери стало важливим каналом комунікації для бізнесу. Різноманітні компанії використовують розсилки вайбер як інструмент для інформування клієнтів про нові пропозиції, акції чи оновлення в роботі. Проте для забезпечення високого рівня доставки повідомлень та уникнення спам-фільтрів необхідно дотримуватися певних правил.
Основні елементи успішної Viber-розсилки
Розсилка повідомлень у Viber є функціональним засобом комунікації з клієнтами. За допомогою цього інструменту можна повідомляти про акції та знижки, інформувати про часи роботи або стан замовлення, нагадувати про заплановані візити. Київстар пропонує два способи організації таких розсилок: через вебінтерфейс на платформі ADWISOR та через API для автоматизованих повідомлень.
Чіткість та конкретність змісту підвищують залученість клієнтів та запобігають потраплянню повідомлення до спаму. Viber дозволяє комбінувати такі елементи:
- Текстове повідомлення (до 1000 символів).
- Зображення для візуалізації пропозиції.
- Кнопку з посиланням на товар чи послугу.
Варто пам'ятати, що ці елементи можна використовувати лише в певних комбінаціях: тільки текст, текст з кнопкою, або текст із зображенням та кнопкою. Інші комбінації месенджер не пропустить, і такі повідомлення вважатимуться недоставленими.
Як підготувати та запустити розсилку
Для запуску розсилки через платформу ADWISOR від Київстар потрібно пройти кілька етапів. Спочатку необхідно отримати альфа-ім'я, яке буде відображатися замість номера телефону. Альфа-ім'я – це будь-яка комбінація латинських літер чи цифр з максимальною довжиною 11 символів, що зазвичай повторює назву компанії чи сервісу.
Процес підготовки та запуску розсилки включає такі кроки:
- Вибір типу розсилки (на власну базу клієнтів).
- Завантаження бази контактів у форматі XLXS, CSV або TXT.
- Створення тексту повідомлення з можливістю додати зображення та кнопку.
- Встановлення дати, часу та швидкості розсилки.
- Запуск розсилки та отримання статистики доставки.
Після завершення розсилки ви отримаєте інформацію про надіслані та доставлені повідомлення, що допоможе оцінити ефективність кампанії. Для бізнесу, який потребує регулярної автоматизованої комунікації, Київстар пропонує можливість інтеграції API у CRM-систему для налаштування автоматичних тригерних повідомлень.
Платформа ADWISOR має 30-денний тестовий доступ, що дозволяє перевірити, як працює сервіс. Це дає можливість оцінити функціональність та зручність використання перед підписанням договірних документів, процес узгодження яких зазвичай триває від 3 до 14 днів. Варто зазначити, що Viber-розсилки можна ефективно поєднувати з SMS-комунікацією для охоплення максимальної кількості клієнтів, адже ці канали не конкурують між собою, а доповнюють один одного.
