Идеальный дизайн, популярные товары, приятные цены, много трафика — но продаж все равно нет?

По статистике Nielsen Norman Group, посетители уходят с сайта спустя 10-20 секунд если не найдут то, зачем пришли. Важно не только привлечь трафик на ресурс, но и оставить на нем посетителей. От этого зависит конверсия, позиции сайта в поисковой выдаче и поведенческие факторы ранжирования.

Часто для решения вопросов конверсии вам понадобятся профессионалы — digital marketing специалисты. Например, вы можете получить базовую бесплатную консультацию в компании Trendo в случае сложных вопросов.

Давайте подробнее рассмотрим причины, почему посетители закрывают сайт.

Плохое юзабилити

Посетитель останется на сайте, если там будет удобная информация и ее легко найти. Показатели хорошего usability:

— интуитивно понятная навигация в шапке и подвале сайта;

— правило 30 сек для первого экрана - должен быть максимально понятен;

— удобная форма обратной связи;

— читабельные контрастные иконки;

— наличие перелинковки;

— быстрая загрузка.

Низкая скорость загрузки

Чем медленнее загружается сайт, тем меньше шансов, что пользователь дождется его загрузки. Идеальные показатели, когда на мобильном сайт загружается за 4-5 секунд, на десктопе — за 2-3 секунды. Каждую следующую секунду ожидания уходит значительная часть пользователей.

Проверить скорость загрузки сайта и получить рекомендации по улучшению ситуации можно с помощью следующих сервисов:

  • Google Page Speed Insights;

  • Pingdom Tools;

  • GTmetrix.

Как минимум, нужно ускорить загрузку первого экрана, чтобы пользователь мог искать то, что ему нужно в то время, пока подгружается все остальное. Результаты анализов сервисов выше стоит предоставить вашим разработчикам, как базовые рекомендации.

Неправдивая информация в рекламе

Иногда рекламные объявления могут вводить пользователей в заблуждение, после чего, клиент не найдя на сайте обещанных товаров и скидок, быстро покидает сайт. Распространенная ситуация — когда товара уже нет в наличии, а его реклама продолжает откручиваться. Или в объявлении заявлены скидки до 90%, а по факту — максимум 20%.

Такие неточности негативно сказываются на репутации интернет-магазина и конверсии. Важно оправдывать ожидания клиентов, сформированные рекламными сообщениями и оперативно коммуницировать с маркетологами обо всех изменениях в наличии товара.

Ресурс не адаптирован для мобильных устройств

Больше половины поисковых запросов во всем мире осуществляются с мобильных устройств. На сегодня у многих магазинов эта доля трафика превышает 85%. Иметь сайт, не оптимизированный под смартфоны — значит терять не только половину трафика, но и позиции в поисковой выдаче.

На сегодня самый оптимальный вариант — сделать адаптивную верстку сайта (рекомендация по справке Google), тогда он будет одинаково хорошо отображаться на разных экранах.

Нечитабельный контент

Большое влияние на конверсию ресурса оказывает то, насколько легко воспринимается контент. Важно, чтобы цвет текста был контрастным к фону, а тип шрифта, размер и междустрочный интервал позволяли читать текст по диагонали.

Слишком много навязчивых элементов

Сайты, переполненные баннерами и всплывающими уведомлениями хочется покинуть как можно скорее. Если через секунду после загрузки появляется поп-ап с предложением заказать звонок, потом — окно чата, потом — окно с просьбой подписаться на рассылку, это только оттолкнет пользователя.

Прежде чем показывать всплывающие окна, нужно дать посетителю время ознакомиться с продуктом и найти то, что ему нужно. Для этого достаточно 15 секунд, по прошествию которых можно запустить поп-ап. Желательно, чтобы за все время посещения сайта пользователю отображалось не больше двух всплывающих окон.

Хорошо работают поп-апы, которые напоминают о незавершенном действии — не до конца оформленном заказе, заполненной наполовину форме заявки и т. д. Такие всплывающие окна меньше раздражают и помогают увеличить конверсию.

Недостаточно информации

Возможно, пользователям не хватает данных для совершения покупки или ее не так просто найти. Например, посетителей может интересовать график работы, цена, условия доставки и оплаты, адрес точки самовывоза.

Посмотрите на сайт свежим взглядом и подумайте, чего может не хватать пользователю или какие страницы нужно сделать более доступными для пользователя.

Улучшив ситуацию хотя-бы по некоторым из этих пунктов, можно значительно улучшить конверсию и побудить пользователей дольше оставаться на сайте.