Стандартная процедура урегулирования убытков по договору добровольного страхования авто включает 3 очных этапа. Сначала клиент едет в офис страховщика с заявлением и документами, затем встречается с экспертом для проведения осмотра и уже после этого отвозит поврежденное авто на СТО. Некоторые крупные страховщики перевели 2 из 3 перечисленных этапов в более удобный и безопасный дистанционный формат.
Удаленная подача документов
После наступления страхового события автовладелец должен подать в страховую компанию письменное заявление на выплату и предоставить для копирования оригиналы нескольких документов. Максимальный срок — 3–5 календарных дней с момента уведомления.
Необходимые документы:
- страховка КАСКО на авто;
- свидетельство о регистрации ТС;
- водительское удостоверение;
- гражданский паспорт;
- справка от компетентных органов.
- заявление.
Везти бумаги в офис СК не всегда удобно. Особенно, если офис находится далеко от дома/места работы и закрывается в 18:00. Для упрощения этой процедуры страховщики стали предлагать клиентам альтернативные способы подачи документов.
Наибольший выбор предоставлен автовладельцам, которые оформили полисы КАСКО в Uniqa.ua. Клиенты компании могут подавать заявления в офисе и дистанционно через чат-бот UNIQAua в Viber или Telegram или кабинет клиента myUNIQA. Кроме того, страхователи имеют возможность привезти документы вместе с автомобилем на партнерскую станцию техобслуживания, где в дальнейшем будет проводиться ремонт. Таким образом, количество этапов урегулирования страхового события сокращается с трех (офис — осмотр — СТО) до одного.
На заметку: кабинет клиента — многофункциональный инструмент. К примеру, с помощью сервиса myUNIQA клиенты могут не только подавать документы онлайн, но также заказывать пролонгацию страховки авто, вносить очередные платежи, получать информацию о ходе урегулирования и консультироваться с аварийным комиссаром.
Урегулирование страховых случаев по КАСКО через чат-боты
В условиях пандемии многие страховые компании активно стали развивать цифровые каналы обслуживания. Теперь владельцы авто могут получить выплату за незначительный ущерб без визита в офис страховой компании или на СТО.
Как работает урегулирование через чат на примере СК «УНИКА»:
- Клиент уведомляет страховщика по телефону о наступлении страхового события с места происшествия.
- Специалист контакт-центра помогает клиенту определить наиболее удобный способ получения выплаты. Владелец авто фотографирует повреждения и высылает фото вместе с документами (паспорт, ИНН, техпаспорт и др.) в чат UNIQAua в Viber или Telegram.
- Эксперты «УНИКА» проводят оценку ущерба в течение 1 рабочего дня, страховая компания переводит клиенту денежную компенсацию на карту/банковский счет или банковским переводом. Выплата производится в среднем 2–3 рабочих дня.
Владелец страховки авто сможет получить выплату без визита в офис и оформить выплату онлайн при небольших убытках, как правило, до 50 тыс. грн. и при условии согласовании со специалистом контакт-центра возможности получения выплаты через чат-бот.
